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（售后服务）工程服务维修工作手册

工程维修服务工作手册

编制：

审核：

批准：

文件编号：

××××物业管理有限公司

年月日

工程部工作手册目录

序号

文件名称

文件编号

版本/状态

页数

1

工程部机构图

GC—01

2

工程人员培训制度

GC—02

3

工程主管（班长）岗位职责

GC—03

4

强弱电电工岗位职责

GC—04

5

水暖工岗位职责

GC—05

6

综合维修（万能工）岗位职责

GC—06

7

电气维修规定

GC—07

8

配电室管理制度

GC—08

9

电梯维修保养规定

GC—09

10

公共建筑设施的维修保养规定

GC—10

11

消防设备设施维护管理制度

GC—11

12

漏水（水浸）应急处理程序

GC—12

13

水力系统故障处理程序

GC—13

14

公共区域设施维修保养细则

GC—14

15

电梯使用管理制度

GC—15

16

施工现场管理制度

GC—16

17

工程部方案制度

GC—17

18

工程部交接班制度

GC—18

19

业户报修处理工作规程

GC—19

20

室内维修服务标准

GC—20

21

维修回访制度

GC—21

22

有偿服务工作规程

GC—22

23

工程维修有偿服务收费标准

GC—23

24

电梯紧急故障处理规程

GC—24

25

安全、防火制度

GC—25

26

机房出入安全责任制

GC—26

27

工程设备设施年度维保计划

GC—27

工程部机构图

工程人员培训制度

1、岗前培训

1.1新员工上岗第壹天先由办公室组织学习《员工守则》和公司关联管理制度且介绍公司简介；

1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，且解答新员工提出的问题；

1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按关联专业的国家规范进行；

1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，且将考试或考核成绩单报公司办公室归档；

1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。

2、试用期间的培训

2.1新员工上岗后应由所于工程主管负责帮带且指导安全操作；

2.2新员工于试用期间由工程主管每月组织壹次新员工深入学习公司关联管理文件及工程部服务维修工作手册中和本岗位有关部分；

2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，且做出评审意见报公司办公室。

3、于岗员工的培训

3.1于岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训；

3.2培训师资由工程关联工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单

项技能培训；

3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训；

3.4于岗员工经培训正式上岗后，每半年对于岗员工进行壹次考试或考核，且做出考试或考核成绩纪录。

工程主管岗位职责

1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作；

2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划且实施等工作；

3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，且配合房管员监督装修方案的实施；

4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的

验收和资料核实工作；

5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作；

6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内和关

联保修单位的协调、监督维修质量工作；

7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，且跟踪服务质量；

8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作；9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作；

10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工

作。

强弱电工岗位职责

1、负责项目电气设备、管线及操作盘、箱的巡查和维护工作；

2、负责项目各塔楼及各楼层强电井内线路、母排、开关、照明开关及各楼道事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查和维修工作；

3、负责弱电井内消防弱电系统、门禁、对讲防盗系统线路及元器件的检查维修工作；

4、负责消防水泵房、通风排风机房、地下车库、消防通道、各楼层走廊、电梯机房、外环境等管辖范围内的照明和照明线路及设备的检查和维修工作；

5、负责二次装修时，所涉及到的公共电