有效沟通j技巧(物业、安保公司项目负责人)培训最新动态酷炫参考借鉴范本.pptxVIP

有效沟通技巧物业/安保公司项目负责人培训1老许作品

Contents目录沟通的定义与重要性客户沟通的原则与技巧业主沟通的原则与技巧员工上下级沟通技巧2

沟通的定义与重要性3

沟通的定义与重要性-引言4制定行动计划世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

5制定行动计划“高手”总是用语言来表达观点，温暖人心“低手”总是挥舞着拳头来恐吓对方，使矛盾激化沟通的定义与重要性-引言

6制定行动计划沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。人生没有什么能力是天生的关键在于自己的信心、方法和毅力沟通的定义与重要性-引言

7制定行动计划沟通的定义与重要性-定义所谓的沟通，是通过听、说、读、写等思维载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，准确而恰当的表达出来，以促使对方接受我方的意见、想法。

8沟通的定义与重要性-定义沟通，就是说话的技巧和艺术某地一领导到基层视察工作，晚饭安排在一牧民家。领导客气让牧民先进门，牧民受宠若惊说:“还是领导前面走，我们放羊的，在牲口后面走惯了。”领导听后不悦，乡长连忙请领导坐定，并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱骨头放在领导面前。领导酷爱酱骨头，一边啃骨头一边客气的说：“味道不错。简单点就行了，不要搞得那么复杂嘛！”牧民忙说：“哪里，哪里，不值几个钱的东西，平时这都是给狗啃的。领导顿时脸色下沉。乡长见状招呼牧民坐下来多吃饭少说话。牧民却说：“领导先用，俺不忙，每天这个时间我得先喂狗，然后才吃饭，都习惯了。”乡长气急，喝叱道：“你会不会说话？”牧民哭丧着脸：“俺是放羊的，一生都只会和畜生说话……

9传递信息提高执行力沟通的定义与重要性-沟通的目的联络感情表达意愿达成目的

10条件一信息发送者清晰的表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。条件二信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。沟通的定义与重要性-完成一次有效沟通的必备条件提高执行力要达成有效的沟通，需具备两个必要条件，两者缺一不可！

11沟通的定义与重要性-完成一次有效沟通的必备条件提高执行力确保信息的充分传达一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。”说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？”服务员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。

12沟通的定义与重要性-完成一次有效沟通的必备条件提高执行力选择合适的沟通渠道案例：维多利亚女王与丈夫有一次，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫问：“谁？”维多利亚十分傲慢地回答：“女王。”令维多利亚女王没有想到的是，丈夫在里边既不开门，也不说话，她继续敲门。里边问：“谁？”“维多利亚。”女王放低嗓音回答。然而，里边还是没有动静。女王耐着性子，又敲了敲门。里边传来依然是那吝啬的一个字：“谁？”这时，维多利亚彻底放下无比尊贵的女王架子，柔声地回答道：“我是你的妻子啊！”她的话音刚落，门开了。

13客户沟通的原则与技巧

14提高执行力首先，一个好的职场人应具备如下基本素质：个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微，善于与各类人沟通，静中有动，动中有静；仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全；工作态度上微笑服务、说话和气、礼貌待人、主动、热情、认真、耐心并且周到。客户沟通的原则和技巧-应具备的素质

15提高执行力客户沟通的原则和技巧-技巧切记：在与客户谈话时，有梳理头发，打响手指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给客户留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意的肢体语言分散业主的注意力，影响沟通的效果。遇事主动沟通??主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。实践表明，主动沟通更容易与客户建立并维持良好的关系；保安工作最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。??沟通时保持高度的注意力，有