餐饮外卖配送员服务效率与免责条款协议.docVIP

餐饮外卖配送员服务效率与免责条款协议

合同编号：__________

甲方（用人单位）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

统一社会信用代码：________________

乙方（配送员）：

姓名：________________

性别：________________

身份证号码：________________

联系方式：________________

地址：________________

一、合同主体

1.甲方（用人单位）信息

甲方作为合法经营的餐饮外卖配送服务提供商，拥有相关的经营资质和能力，致力于为客户提供优质的餐饮外卖配送服务。

2.乙方（配送员）信息

乙方具备相应的驾驶技能和健康状况，愿意为甲方提供餐饮外卖配送服务，遵守甲方的规章制度和服务要求。

二、服务内容与要求

1.配送服务范围

甲方指定的服务区域内，包括但不限于城市市区及周边地区。乙方应按照甲方的要求，将餐饮外卖订单准确、及时地配送到客户指定的地点。

2.配送服务时间

乙方的配送服务时间为每天[具体时间段]，包括工作日、周末和法定节假日。甲方有权根据业务需求进行调整，乙方应予以配合。

3.服务质量标准

（1）乙方应保证配送的餐饮外卖订单完整、无损坏，食品的温度和质量符合相关标准。

（2）乙方应保持良好的服务态度，礼貌待人，不得与客户发生争执或冲突。

（3）乙方应按照甲方的要求，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。

三、服务效率条款

1.接单与取餐时间要求

（1）乙方应在接到订单通知后的[具体时间]内确认接单，并在[具体时间]内到达餐厅取餐。

（2）如乙方未能在规定时间内确认接单或取餐，甲方有权根据实际情况进行相应的处理，包括但不限于扣除一定的服务费用或解除合同。

2.配送时长规定

（1）乙方应在取餐后的[具体时间]内将餐饮外卖订单配送到客户指定的地点。

（2）如因特殊情况（如交通拥堵、天气恶劣等）导致配送时长延长，乙方应及时与客户沟通，并向甲方报备。

3.效率考核机制

（1）甲方将定期对乙方的服务效率进行考核，考核内容包括接单及时率、取餐及时率、配送及时率等。

（2）考核结果将作为乙方薪酬计算和奖金发放的重要依据。如乙方的服务效率未能达到甲方的要求，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于培训、警告、扣除奖金等。

四、配送设备与工具

1.配送车辆或工具的提供与管理

（1）甲方可为乙方提供配送车辆或工具，乙方应妥善保管和使用，不得擅自转借、转租或损坏。

（2）如乙方自行提供配送车辆或工具，应保证其符合相关的安全标准和法律法规要求，并在使用前向甲方报备。

2.设备维护与保养责任

（1）乙方应定期对配送车辆或工具进行检查和维护，保证其处于良好的运行状态。

（2）如因乙方未履行设备维护与保养责任导致的安全或设备损坏，乙方应承担相应的责任和费用。

五、劳动报酬与支付方式

1.薪酬计算方式

乙方的薪酬由基本工资和绩效工资组成。基本工资根据乙方的工作时间和工作量计算，绩效工资根据乙方的服务质量和效率考核结果计算。

2.支付周期与时间

甲方将在每月的[具体日期]支付乙方上月的劳动报酬。如遇法定节假日或特殊情况，支付时间可适当顺延。

3.奖金与激励机制

（1）甲方将根据乙方的工作表现和业绩，设立相应的奖金和激励机制，包括但不限于月度优秀奖、年度优秀奖等。

（2）乙方如在工作中表现突出，为甲方做出重要贡献，甲方将给予相应的奖励和表彰。

六、工作安排与调度

1.工作任务分配原则

甲方将根据订单的数量、配送地点和时间要求，合理分配工作任务给乙方。乙方应服从甲方的工作安排，不得擅自拒绝或拖延。

2.调度规则与流程

（1）甲方将通过配送系统对乙方进行调度，乙方应及时关注系统通知，并按照要求执行配送任务。

（2）如乙方对调度安排有异议，应在接到通知后的[具体时间]内提出，甲方将根据实际情况进行调整。

七、免责条款

1.不可抗力情况下的免责

如因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本合同的全部或部分义务，甲方不承担违约责任。但甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。

2.非乙方过错导致的问题免责

如因餐厅原因（如出餐慢、食品质量问题等）或客户原因（如地址错误、联系方式无效等）导致配送延误或其他问题，乙方不承担责任。但乙方应及时向甲方报告，并配合甲方进行处理。

八、保险与保障

1.雇主责任险的购买

甲方将为乙方购买雇主责任险，保障乙方在工作过程中的人身安全和财产损失。

2.乙方自身保险的要求

乙方应自行购买相关的商业保险，包括但不限于意外伤害保险、医疗保险等，以保障自身