DB14T 3190-2024机动车号牌自取服务规范.docx

ICSCCS

43.040R82

14

山西省地方标准

DB14/T3190—2024

机动车号牌自取服务规范

2024-12-31发布2025-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5设施设备 1

6服务人员 2

7服务内容及质量 2

8安全防范与应急处置 3

9评价与改进 3

参考文献 4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省公安厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省公共安全标准化技术委员会（SXS/TC54）归口。本文件起草单位：山西省公安厅证照制作所。

本文件主要起草人：崔超、郑辉峰、王燕铌、王建军、李怀玉、褚万里、张高勤、周旭、王春亮、郝晋锴、张瑞琪、王育科、白效忠。

5设施设备

机动车号牌自取服务规范

1范围

本文件规定了机动车号牌自取服务的基本要求、设施设备、服务人员、服务内容及质量、安全防范及应急处置、评价与改进。

本文件适用于提供机动车号牌人工自取服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28181安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB37300-2018公共安全重点区域视频图像信息采集规范

3术语和定义

请选择适当的引导语

3.1

机动车号牌

准予机动车在中华人民共和国境内道路上行驶的法定标志，其号码是机动车登记编号。[来源：GA36-2018]

3.2

机动车号牌自取服务

发牌机关在申请人办理完机动车号牌业务相关手续后，在指定服务点为申领人提供领取机动车号牌的服务。

3.3

机动车号牌自取服务点

提供机动车号牌自取服务的场所

注：包括各级公安交通管理车管所指定的取牌窗口、便民服务窗口等。

4基本要求

4.1应遵循依法、准确、高效、便捷的原则。

4.2应确保号牌自取服务的准确无误，避免出现错误或遗漏。

4.3应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务，解决群众的实际问题。

5.1自取服务点

机动车号牌自取服务点依托车管所设置。5.2服务窗口

设置专门的机动车号牌自取服务窗口，窗口设置应满足公民与服务人员之间交流与操作的要求。5.3扫描设备

服务点应配置专业的证件扫描设备，扫描设备应具备良好的稳定性，同时要具备兼容性以及安全防护性能，保证机动车所有人的个人信息不被泄露。

5.4监控设施

在自取服务区域部署监控设施，监控设施应正常运行，符合GB/T28181的规定，视频图像信息采集应符合GB37300-2018中5.2、5.3的规定。

5.5便民设施

服务点宜设置休息区域，提供长椅、饮水机等设备。

6服务人员

6.1服务态度

接待群众时要认真负责、积极主动、态度热情、细致周到，使用文明用语。6.2特殊关怀

对于特殊群体，如老人、残疾人、孕妇等，设置爱心窗口或绿色通道，优先为其提供取证服务。6.3学习培训

定期开展业务能力学习以及服务培训，掌握机动车号牌领取的业务流程和相关规范要求，不断提升服务人员的服务水平和安全意识。

7服务内容及质量

7.1提供服务指引

机动车号牌自取服务点应有明确的操作指引和服务指导，包括自取流程和相关说明，并在显要位置设置相关标识名称及方位指引，指示清晰明确。

7.2身份验证

应验证领取机动车号牌的人员身份，根据领取人携带证明身份的有效证件及机动车行驶证对其进行身份及号牌确认。

7.3信息采集

服务人员扫描采集机动车所有人提供的有效身份证明，信息准确、完整、清晰。7,4号牌发放

服务人员对机动车所有人身份及申请信息进行核验后，发放号牌。应优化服务流程，减少等待时间，提供快速、便捷的机动车号牌人工领取服务。

7.5安装号牌

自取服务点服务人员指导机动车所有人按照规定将号牌正确安装，安装牢固、清晰可见、无遮挡、