《社区团店运营要求》.docxVIP

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CCS

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FORMTEXT?????团体标准

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社区团店运营要求

CommunityGroupPurchaseStoreOperationRequirements

FORMDROPDOWN征求意见稿

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT??中国社区发展协会?????发布

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目次

TOC\o1-2\h\u924前言 II

30859引言 III

16221范围 4

217912规范性引用文件 4

16493术语和定义 4

181503.1社区community 4

163783.2社区团购grouppurchase 4

159623.3社区团店communitygrouppurchasestore 4

316384总体要求与基本要求 4

315455商品和供应 5

299445.1供货商要求 5

4355.2商品管理 5

4596运营场地和场所 5

46306.1场地要求 5

259056.2商品整理收纳要求 6

324777团购服务 6

235647.1社群维护与管理 6

236387.2服务要求 6

42597.3售后服务要求 6

77268拓展要求 7

226318.1构建城乡社区15分钟便民生活服务圈 7

68218.2搭建社区大学堂 7

299188.3创建社区文体空间 7

266938.4打造社区健康护航平台 7

64108.5社区家政人员标准 7

292499管理要求 7

160569.1管理体系 7

166239.2人员要求 8

2960010安全与风险管理 8

793410.1安全与风险识别 8

1747410.2安全与风险评估 8

1876410.3安全与风险应对策略 8

2326210.4安全与风险监控与报告 8

1678参考文献 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国社区发展协会提出并归口。

本文件起草单位：中商商业工程技术研究院有限公司、中国市场监督管理学会、中国计量大学北京研究院、上海商学院商务经济学院、北京商贸中心研究基地、北京商业经济学会、熊猫奇奇（北京）品牌管理有限公司、北京工商大学中国创业投资研究中心、中国商界杂志社、品牌观察杂志社、浙江广厦建设职业技术大学国际商学院、上海长宁茶叶学会、文华学院经济管理学部、安安整理（北京）科技服务有限公司、上海品食科技有限公司。

本文件主要起草人：尹传高、谈檀、韩友环、钟雨曦、殷延海。

引言

为有效规范社区团店的服务与管理，确保社区团店运营质量和效率，特制定本标准。

社区是各类社会资源的汇聚地和需求的发源地，为满足不断增长的社区居民需求，社区团购也快速发展起来。社区团购具有以下显著特点：便利性、公益性、本地化与个性化服务等，以及对外部资源的吸引力，这些都促使社区商业设施建设与公共服务的改善。同时，社区团购为国民品牌的发展提供了广阔空间，促进了就业与创业，增强了社区经济的自我循环能力。

近年来，国家和地方政府相继出台了一系列政策以支持社区团购的发展，涵盖了商业、农业、就业、物流养老、教育、文旅等多个领域，体现出对这一新兴业态的重视与引导。然而，当前社区团店在管理和运营方面仍存在诸多问题，包括社区资源的整合不够，服务意识与能力不足、缺乏专业知识、传统经营模式的限制等。这些问题导致社区团购模式的发展目前仍处于初级阶段，未能充分满足市场和广大居民的物质和精神文化的需求。推进社区团店管理标准的建设，不仅为品牌成长提供了沃土，更为居民带来切实的便利和福祉。

本标准响应国家及地方政府相关政策，依据法律法规制定，通过系统化、专业化的管理措施，涵盖团店的规划、运营模式、