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电商行业商品退换货服务免责声明

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.引言

本电商行业商品退换货服务免责声明合同（以下简称“本合同”）旨在明确甲乙双方在商品退换货服务中的权利和义务，规范退换货流程，保障双方的合法权益。

2.定义与解释

（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品销售及相关服务的网络平台。

（2）“商品”指在电商平台上销售的各类物品。

（3）“退换货”指消费者将购买的商品退回给商家，并要求退款或换货的行为。

二、适用范围与商品类型

1.适用的电商平台及服务

本合同适用于甲方运营的电商平台及其提供的相关商品销售服务。甲方有权根据实际情况对电商平台的服务内容进行调整，但应提前通知乙方。

2.涵盖的商品类型

（1）本合同涵盖的商品类型包括但不限于服装、鞋类、家居用品、电子产品等。

（2）对于一些特殊商品，如定制商品、食品、化妆品等，其退换货政策可能会有所不同，具体以甲方平台上的相关规定为准。

三、退换货政策

1.正常退换货条件

（1）乙方在收到商品后的一定期限内（具体期限以甲方平台规定为准），如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他影响正常使用的情况，有权提出退换货申请。

（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，附件齐全。

2.特殊商品的退换货限制

（1）定制商品如无质量问题，一般不予退换货。

（2）食品、化妆品等涉及个人卫生的商品，如非质量问题，且已开封使用，不予退换货。

（3）对于一些易损耗的商品，如电池、灯泡等，在一定的使用期限内出现质量问题可退换货，超过期限则不予退换。

四、免责声明的范围

1.一般性免责事项

（1）甲方对于因不可抗力、系统故障、网络问题等导致的退换货服务延迟或无法正常进行，不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

（2）对于乙方因自身原因（如误操作、提供错误信息等）导致的退换货问题，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，应由物流公司承担相应责任，但甲方应协助乙方与物流公司进行沟通和解决。

（2）对于商品的质量问题，如经鉴定为生产厂家的责任，甲方在承担相应退换货责任后，有权向生产厂家追偿。

五、退换货流程

1.消费者发起退换货的方式

（1）乙方可以通过甲方电商平台上的退换货功能提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）乙方也可以通过客服电话或邮件向甲方提出退换货申请，并提供相关订单信息和退换货原因。

2.商家处理退换货的程序

（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，应及时进行审核。如申请符合退换货条件，甲方应通知乙方将商品寄回，并提供详细的寄回地址和联系方式。

（2）甲方在收到乙方寄回的商品后，应进行检验和评估。如商品符合退换货条件，甲方应按照乙方的要求进行退款或换货处理。如商品不符合退换货条件，甲方应将商品寄回给乙方，并说明原因。

六、商品检验与评估

1.商品检验的标准与方法

（1）甲方将按照国家相关标准和行业规范对商品进行检验，包括商品的外观、质量、功能等方面。

（2）对于一些特殊商品，甲方将采用专业的检测设备和方法进行检验，以保证商品的质量和安全性。

2.对商品状况的评估依据

（1）商品的外观是否完好，有无划痕、磨损、变形等情况。

（2）商品的包装是否完整，附件是否齐全。

（3）商品的功能是否正常，是否符合相关标准和说明书的要求。

七、退款与换货的处理

1.退款的方式与时间

（1）如乙方选择退款，甲方将在商品检验合格后的一定期限内（具体期限以甲方平台规定为准），将退款金额原路返回至乙方的支付账户。

（2）退款金额将包括商品价款、运费（如符合运费退还条件）等。

2.换货的具体流程

（1）如乙方选择换货，甲方将在商品检验合格后的一定期限内，为乙方更换相同型号、规格的商品。如该商品已停产或无货，甲方将与乙方协商更换其他商品或进行退款处理。

（2）乙方在收到换货商品后，如发觉商品存在问题，应及时与甲方联系，甲方将按照退换货政策进行处理。

八、消费者的责任与义务

1.提供准确信息的责任

（1）乙方在购买商品和提出退换货申请时，应提供准确的个人信息、订单信息和退换货原因等。

（2）如因乙方提供的信息不准确或不完整，导致退换货流程无法正常进行，乙方应承担相应的责任。

2.遵守退换货流程的义务

（1）乙方应按照甲方的退换货政策和流程进行操作，如按时寄回商品、填写正确的寄回地址等。

（2）如乙方违反退换货流程，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。