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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业管理服务质量提升与认证协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务质量标准

1.2认证程序

1.3合同期限

1.4服务范围

1.5物业管理责任

2.服务内容

2.1基础物业管理服务

2.2专项物业管理服务

2.3应急管理与处置

2.4客户服务

2.5环境与安全管理

3.质量提升措施

3.1提升计划

3.2质量监控

3.3培训与培训材料

3.4指标与评估

3.5质量改进

4.认证流程

4.1申请与审核

4.2认证评估

4.3认证结果

4.4认证证书

4.5认证周期

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2认证费用

5.3付款方式

5.4付款期限

5.5违约责任

6.合同变更与解除

6.1变更程序

6.2解除条件

6.3解除程序

6.4解除通知

6.5合同终止

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

7.3知识产权使用

7.4知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

9.4争议解决费用

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

10.3仲裁机构

11.合同附件

11.1服务质量标准

11.2认证评估标准

11.3服务费用清单

11.4认证费用清单

12.合同签署与生效

12.1签署方式

12.2生效条件

12.3生效日期

12.4生效证明

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2通知

13.3合同份数

13.4合同附件

14.合同解除与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务质量标准

本合同所指服务质量标准，是指物业管理服务提供方在物业管理活动中所应达到的最低服务质量要求，包括但不限于物业服务设施设备运行维护、环境卫生、绿化养护、安全保障、客户服务等。

1.2认证程序

认证程序包括物业管理服务提供方提交认证申请、认证机构对申请进行审核、现场评估、出具认证报告等环节。

1.3合同期限

本合同期限自双方签署之日起至二零二五年十二月三十一日止。

1.4服务范围

本合同服务范围包括但不限于物业管理区域内房屋及配套设施设备的运行维护、环境卫生、绿化养护、安全保障、客户服务等方面。

1.5物业管理责任

物业管理服务提供方应按照国家法律法规、行业标准、合同约定，履行物业管理职责，保障业主和使用人合法权益。

2.服务内容

2.1基础物业管理服务

（1）物业管理区域内房屋及配套设施设备的运行维护；

（2）环境卫生的清洁与维护；

（3）绿化养护与管理；

（4）安全保障服务；

（5）客户服务。

2.2专项物业管理服务

（1）公共设施设备维修；

（2）停车场管理；

（3）电梯运行维护；

（4）消防设施设备维护；

（5）其他专项服务。

2.3应急管理与处置

物业管理服务提供方应建立应急预案，对突发事件进行及时有效的管理与处置。

2.4客户服务

物业管理服务提供方应设立客户服务，为业主和使用人提供咨询、投诉、建议等服务。

2.5环境与安全管理

物业管理服务提供方应确保物业管理区域内环境整洁、安全，定期进行环境与安全检查。

3.质量提升措施

3.1提升计划

物业管理服务提供方应根据合同约定，制定服务质量提升计划，包括提升目标、措施、时间表等。

3.2质量监控

物业管理服务提供方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。

3.3培训与培训材料

物业管理服务提供方应定期组织员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。

3.4指标与评估

本合同服务质量指标包括但不限于：客户满意度、设施设备完好率、投诉处理率等。

3.5质量改进

物业管理服务提供方应根据服务质量评估结果，及时改进服务质量。

4.认证流程

4.1申请与审核

物业管理服务提供方应向认证机构提交认证申请，认证机构对申请进行审核。

4.2认证评估

认证机构对物业管理服务提供方进行现场评估，评估内容包括但不限于服务质量、管理水平、设施设备等。

4.3认证结果

认证机构根据评估结果，出具认证报告，确认物业管理服务提供方是否符合认证标准。

4.4认证证书

认证机构对符合认证标准的物业管理服务提供方颁发认证证书。

4.5认证周期

认证周期为一年，物业管理服务提供方应每年进行一次认证。

5.费用与支付

5.1服务费用

物业管理服务提供方应按照合