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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度洗车行客户关系维护承包合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1承包方基本信息

1.2承包方法定代表人

1.3承包方联系方式

1.4维护方基本信息

1.5维护方法定代表人

1.6维护方联系方式

2.合同标的

2.1客户关系维护范围

2.2客户关系维护期限

2.3客户关系维护目标

3.客户关系维护内容

3.1客户满意度调查

3.2客户需求分析

3.3客户关系维护方案

3.4客户投诉处理

3.5客户回访

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务流程

4.3服务监督

4.4服务改进

5.费用及支付方式

5.1维护费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用结算

6.合同期限

6.1合同生效日期

6.2合同期限

6.3合同续签

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3保密期限

9.解除合同

9.1解除合同情形

9.2解除合同程序

9.3解除合同责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效及其他

11.1合同生效

11.2合同附件

11.3合同变更

11.4合同解除

11.5合同终止

12.合同份数及效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.合同附件

13.1附件一：客户关系维护方案

13.2附件二：客户满意度调查问卷

13.3附件三：客户投诉处理流程

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人签字

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1承包方基本信息

1.1.1承包方名称：洗车行

1.1.2承包方地址：市区路号

1.1.3承包方法定代表人：

1.2承包方法定代表人

1.2.1承包方法定代表人姓名：

1.3承包方联系方式

1.3.1承包方通讯地址：市区路号

1.3.2承包方邮政编码：100000

1.3.3承包方电话：0105678

1.3.4承包方传真：0105679

1.4维护方基本信息

1.4.1维护方名称：客户关系维护公司

1.4.2维护方地址：市区路号

1.4.3维护方法定代表人：

1.5维护方法定代表人

1.5.1维护方法定代表人姓名：赵六

1.6维护方联系方式

1.6.1维护方通讯地址：市区路号

1.6.2维护方邮政编码：100000

1.6.3维护方电话：0105678

1.6.4维护方传真：0105679

2.合同标的

2.1客户关系维护范围

2.1.1本合同涉及的客户关系维护范围包括但不限于：客户咨询、预约、投诉处理、满意度调查、客户关怀活动等。

2.2客户关系维护期限

2.2.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。

2.3客户关系维护目标

3.客户关系维护内容

3.1客户满意度调查

3.1.1每季度至少进行一次客户满意度调查，通过电话、短信、问卷调查等方式收集客户反馈。

3.2客户需求分析

3.2.1定期分析客户需求，针对不同客户群体制定差异化的服务方案。

3.3客户关系维护方案

3.3.1根据客户满意度调查和需求分析，制定并实施客户关系维护方案。

3.4客户投诉处理

3.4.1建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

3.5客户回访

3.5.1对投诉客户进行回访，了解投诉处理结果及客户满意度。

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务流程

4.2.1制定标准化的服务流程，确保服务质量。

4.3服务监督

4.3.1定期对服务质量进行监督和检查，确保服务达到合同要求。

4.4服务改进

4.4.1根据客户反馈和服务监督结果，不断改进服务质量。

5.费用及支付方式

5.1维护费用总额

5.1.1本合同维护费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

5.2费用支付方式

5.2.1维护费用分四次支付，分别为合同签订后支付10%，第一个季度末支付30%，第二个季度末支付30%，第三个季度末支付20%，第四个季度末支付10%。

5.3费用支付时间

5.3.1各次支付时间应按照合同约定的时间节点进行。

5.4费用结算

5.4.1双方应按照合同约定的时间和方式结算费用。

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1承包方未按照合同