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客服业务外包服务协议

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国民法典》及有关法律法规，双方遵循平等自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供客服在线及呼叫中心服务业务的相关事宜，达成如下协议：

第一条：服务内容

1、乙方按本协议约定向甲方提供客服在线服务（7×8小时）的服务。

2、乙方提供全部服务所需的场地、设备和人员，如因业务需要增加剩余坐席需提前天以邮件方式通知乙方，双方协商同意后增加。

第二条：服务指标

1、乙方在甲方要求的业务范围和权限内，根据甲方提出的服务标准与服务规范，保质保量地完成各项服务与管理指标。

2、鉴于双方合作存在不同模式/渠道的合作方式，且合作存在业务不断增加的可能性，指标以补充协议另行约定。

第三条：服务要求

1、在服务期限内，乙方为甲方提供服务的时间为每周七天（周一至周日），每日工作时长为16小时，乙方须提供物理座席及相应的在线坐席、技术、管理。

2、如由于甲方业务发展需求，现有坐席及人员不能满足服务要求，则需要甲、乙双方共同协商，签订补充协议后执行。

第四条：甲方的权利和义务

1、甲方负责业务内容、服务规范的制定。

2、甲方有权要求乙方对存在的问题在甲方规定的时限内予以解决或答复。

3、甲方有权进行有关业务内容的调整，甲方有权对操作程序做出变更，乙方应按照甲方的要求实施；涉及影响结算、双方合作的重大事项，需提前3个工作日告知乙方，双方协商同意后方可执行。

4、甲方有权根据乙方业务、服务指标完成情况，调整乙方承担的业务内容和业务量。

5、甲方有义务对乙方提供的与本合同相关的各种资料和信息保密。

6、甲方应按时向乙方支付本合同约定的服务费用。

7、为保证甲方的业务持续稳定开展，甲方有权对乙方的人员能力进行评估，并提出使用建议。

8、甲方应提前告知乙方业务变更信息及整体工作思路。

9、甲方有权组织以提高人员能力、服务水平为目的各项活动。

第五条：乙方的权利和义务

1、乙方应按照服务标准和服务规范完成甲方要求的在线客服外包或外呼外包服务事项。

2、乙方应严格按照甲方要求的服务时间提供服务。

3、乙方应完成甲方制定的各项考核指标，严格按照甲方的业务规程和服务规范提供优质服务，保障甲方客户的合法权益，维护甲方的社会声誉。

4、乙方负责按照甲方业务需求招聘、培训员工。

5、乙方保证不得以任何形式向他人提供或泄露甲方的资料和信息（包括但不限于：客户资料、各类数据和服务资料）。由于乙方的失误造成甲方与客户间的纠纷，由乙方按甲方要求解决，并承担甲方因此遭受的全部实际经济损失。

6、未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方名义做任何合同服务事项以外的事务。否则，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。

7、乙方应按甲方的要求每天提供前一日的客户反馈统计项目报表。

8、乙方应积极参加甲方以提高人员能力、服务水平为目的各项活动。

9、乙方有权按照本合同规定按时获得甲方支付的服务费用。

第五条：服务费用

1、坐席费用

在本协议双方合作期间，甲方向乙方支付每个基本坐席服务费首次共个固定全包坐席；固定坐席不包括春节期间的法定节假日，需额外付费。

2、临时坐席增加

若因业务需要临时增加坐席，甲乙双方协商无误后，按照增加后的总坐席数进行结算。计算公式为：服务费（元）=元/天；增加后的总坐席数。

3、特殊时期临时增加坐席需提前15天通知乙方，以便人员安排，临时坐席周期以2个月为限。

第六条：费用支付

1、费用支付及结算按客服人员实际数量计算，甲方同意按本合同执行于每月10日（遇法定节假日顺延）向乙方支付上个月的固定客服服务费。

2、乙方须就上述费用向甲方开具等额的增值税专用发票。

第七条：服务人员监督

1、甲方按月对乙方的服务指标完成、服务规范执行等情况进行综合评判，并提出整改建议。甲方有权根据乙方在综合评判中的情况对乙方承担的业务进行调减；但甲方无特殊情况不得减少合作坐席数量，如遇不可抗力调整时，需提前1个月书面通知乙方，双方协商同意之后第2个月按照协商后坐席数量执行，协商期间合作坐席数量不变。

2、在服务运营过程中，乙方应做好现场管理。

第七条违约责任

甲方或乙方在合约期内不得无故解除合同，若提出解除合同，需要有明确合理的理由。

第八条：不可抗力

1、甲乙双方任何一方因不可抗力事件不能履行本合同的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。

2、甲乙双方任何一方因不可抗力事件不能履行合同的，应及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理的期限内，提供不可抗力事件及其对合同履行影响状况的证明。

3、不可抗力影响发生后，双方视具体情况决定继续履行本合同或解除合同。

第九条：