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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量提升与业主满意度提升服务协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2法定代表人或授权代表信息

1.3联系方式

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.2服务范围

2.3服务期限

3.物业服务质量提升措施

3.1服务质量标准

3.2服务流程优化

3.3员工培训与考核

4.业主满意度提升措施

4.1满意度调查方法

4.2业主意见收集与反馈

4.3满意度提升计划

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用构成

5.3支付方式及时间

6.服务成果评估与考核

6.1评估指标

6.2考核周期

6.3考核结果应用

7.违约责任

7.1双方违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除程序

10.合同附件

10.1服务质量标准细则

10.2业主满意度调查问卷

10.3服务费用明细表

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效时间

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达确认

13.其他约定

13.1双方权利义务

13.2合同附件效力

13.3合同解释

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署代表

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1服务方名称：物业管理有限公司

1.1.2服务方地址：市区路号

1.1.3业主方名称：小区业主委员会

1.1.4业主方地址：市区路号

1.2法定代表人或授权代表信息

1.2.1服务方法定代表人：

1.2.2服务方授权代表：

1.2.3业主方法定代表人：

1.2.4业主方授权代表：赵六

1.3联系方式

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.1.1提升物业服务质量，确保小区设施设备正常运行。

2.1.2提高业主满意度，营造和谐、安全、舒适的居住环境。

2.2服务范围

2.2.1小区公共区域卫生清洁

2.2.2小区绿化养护

2.2.3小区安全巡逻

2.2.4小区设施设备维护保养

2.2.5业主投诉处理

2.3服务期限

2.3.1本服务协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

3.物业服务质量提升措施

3.1服务质量标准

3.1.1公共区域卫生清洁：每日进行两次清洁，保持地面、墙面、楼梯、电梯等区域干净整洁。

3.1.2绿化养护：每月进行一次修剪、施肥、浇水等养护工作，确保绿化植物生长良好。

3.1.3安全巡逻：24小时巡逻，确保小区安全。

3.1.4设施设备维护保养：定期检查、保养小区设施设备，确保正常运行。

3.2服务流程优化

3.2.1建立服务流程图，明确各环节责任人及工作要求。

3.2.2建立服务响应机制，及时处理业主投诉。

3.3员工培训与考核

3.3.1定期对员工进行专业培训，提高服务技能。

3.3.2建立员工考核制度，对员工服务质量进行考核。

4.业主满意度提升措施

4.1满意度调查方法

4.1.1定期开展业主满意度调查，了解业主需求。

4.1.2采用问卷调查、现场访谈等方式收集业主意见。

4.2业主意见收集与反馈

4.2.1建立业主意见收集渠道，包括意见箱、电话等。

4.2.2

对业主意见进行整理、分析，及时反馈给相关部门处理。

4.3满意度提升计划