原创力文档- 1、本文档共33页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
跨境电商规则⼿册
vol.1差评率篇
01为什么需要重视差评NEW
02TikTok Shop上的差评从哪来NEW
03TikTok Shop如何考核差评NEW
04如何避免差评率过⾼NEW
05如何使⽤商家后台查看差评率
06因差评被处罚后如何申诉NEW
07其他常⻅问题
第0⻚
为什么需要重视差评
第1⻚
NEW
店铺差评率⾼，意味着店铺销售的商品及店铺提供的
服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击
消费者的下单及复购信⼼，⻓期会影响店铺⼝碑。
希望与所有平台买家TikTokShop希望与所有平台卖家共同营造值得信赖
的购物体验。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评
共同营造值得信赖的率过⾼，平台会采取⼀系列管理措施。
共同创造值得信赖的
购物体验
购物体验
第2⻚
TikTok Shop上的
差评从哪来
第3⻚
什么是商品评价
什么是差评
差评
1星或2星评价，均属于差评
最⾼评价
买家留评时效
买家从物流妥投后，
到订单完成后60（含）天内，可以评价订单
买家评价填写⻚⾯
第4⻚
TikTok Shop如何
考核差评
第5⻚
NEW
差评分类标准
平台综合参考差评⽂本内容和平台核验结果，对差评原因有如下分类标准，商家需要重视商品安全差评及商品质量差评等
属于商家责任的差评，平台在对商家进⾏差评考核时，也重点关注商责差评，剔除物流差评。
物流差评๏包裹破损
๏物流发货慢/收货时间⻓
店铺๏商家售后服务态度差
其他差评๏⽆明确原因的差评๏⼀类：窒息、爆炸、烫伤等
差评๏⼆类：差点引起⽕灾、差点爆炸、
商品安全差评差点烧伤、会致癌、有禁
限⽤化学成
文档评论（0）