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县中医医院年终总结讲话(3)

一、回顾过去，总结成绩

(1)过去的一年，县中医医院在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“以人民健康为中心”的服务宗旨，全面贯彻落实国家中医药发展政策，取得了显著的成绩。医院业务收入同比增长15%，门诊量达到45万人次，住院患者人数达到2.3万人次。特别是在抗击新冠疫情中，医院全体医护人员表现出了极高的职业素养和无私奉献精神，共参与抗疫救治工作100余次，成功救治患者500余人。

(2)医院在学科建设方面取得了突破性进展，新增国家级重点专科1个，省级重点专科2个，市级重点专科3个。中医特色诊疗技术得到广泛应用，其中针灸、推拿、拔罐等传统中医技术治疗患者人数超过10万人次，得到了患者的一致好评。同时，医院还成功开展了多项新技术、新项目，如微创手术、介入治疗等，有效提升了医疗服务水平。

(3)医院在人才培养方面也取得了丰硕成果，共培养中医高级职称人才15名，中级职称人才30名。医院积极开展学术交流活动，成功举办国家级、省级学术会议6次，邀请国内外知名专家来院授课、交流。此外，医院还积极参与社会公益活动，开展义诊活动30余次，免费为群众提供医疗服务，赢得了广泛的社会赞誉。

二、分析当前，查找不足

(1)在分析当前情况时，我们注意到医院在运行管理上存在一些不足。例如，医疗资源分配不够均衡，部分科室如儿科、急诊科等面临较大压力，而其他科室则相对闲置。此外，信息化建设滞后，部分业务流程仍然依赖人工操作，导致工作效率低下。以今年为例，医院信息化项目推进进度滞后，影响了日常诊疗工作的效率。

(2)在医疗服务方面，也存在一些亟待解决的问题。患者满意度调查结果显示，部分患者对候诊时间、就诊流程等方面存在不满。例如，某次调查中，有35%的患者反映等待时间过长，而20%的患者认为就诊流程复杂。此外，医院在优质护理服务方面还有待提高，部分患者对护士的服务态度和护理质量提出了批评。

(3)医院在人才队伍建设方面也存在不足。尽管近年来人才引进和培养取得了一定成效，但与同级别医院相比，高等级职称人才比例偏低，且部分专业人才流失现象较为严重。据统计，过去三年内，医院共流失高级职称人才8名，中级职称人才15名。这一现象对医院的可持续发展造成了不利影响。

三、展望未来，制定计划

(1)展望未来，县中医医院将紧紧围绕提升医疗服务质量和患者满意度这一核心目标，制定了一系列发展计划。首先，医院计划在未来三年内投资2000万元用于信息化建设，以实现医疗流程的全面优化和医疗资源的合理分配。例如，通过引入智能分诊系统和预约挂号平台，预计将缩短患者候诊时间20%，提高就诊效率。同时，医院还将加强与国内外知名医院的合作，引进先进的诊疗技术和设备，以提升医院整体诊疗水平。

(2)在学科建设方面，医院将重点发展优势学科，计划在未来五年内打造3个国家级重点专科，5个省级重点专科。为此，医院将设立专项基金，用于支持学科带头人培养和科研项目开展。例如，去年医院成功申报的国家级科研项目“中医药治疗慢性病的研究”已获得150万元资助，预计将为患者提供更为有效的治疗方案。此外，医院还将开展多场学术交流活动，邀请国内外知名专家来院授课，提升医务人员的专业水平。

(3)针对人才队伍建设，医院将实施“人才强院”战略，计划在未来五年内引进高级职称人才30名，中级职称人才50名。为此，医院将设立人才引进专项资金，并优化人才激励机制，如提供具有竞争力的薪酬待遇、提供良好的工作环境和职业发展平台等。同时，医院还将加强内部人才培养，设立各类培训课程，提升医务人员的综合素质。例如，今年医院已启动“青年医师培养计划”，预计将有20名青年医师通过该计划获得快速成长，为医院的长远发展储备力量。

四、强化管理，提升服务

(1)强化医院内部管理是提升服务质量的关键。县中医医院计划通过推行精细化管理，优化内部流程，提高工作效率。例如，医院已实施新的财务管理方案，通过预算控制和成本核算，预计今年医疗成本将降低5%。此外，医院还开展了内部服务质量自查活动，通过设立患者反馈渠道，收集患者意见和建议，如今年共收集有效反馈1200条，针对这些反馈，医院已实施改进措施80余项。

(2)提升患者就医体验是医院服务的核心。为此，县中医医院将重点改善就医环境，提升服务质量。医院计划投资500万元进行环境改造，包括增设候诊区座椅、改善卫生间设施等。同时，医院还推出了一系列便民措施，如增设自助挂号机、开通微信预约挂号服务，以减少患者排队等候时间。以今年为例，自助挂号机使用率已达70%，有效提升了患者满意度。

(3)医院还注重提升医务人员的服务意识和服务技能。通过定期开展服务培训，如沟通技巧、患者心理关怀等，医务人员的服务水平得到了显著提高。例如，今年医院对全体医护人员进行了3次服