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销售服务8点
——车忠津040811
销售
——是一种心态
而不是简单的技巧。
建立心态
为谁而做?
是为了帮客户还是赚他的钱;
如何面对自己产品的不足.
什么是服务？
服务：
是给对方带来全过程的好的感受和体验！
购买心理与推销流程
1、做足准备
A、精神面貌；
B、专业知识；
C、市场知识；
D、营销技能；
E、营销工具；
2、主动热情、微笑
销售是情绪的转移
顾客不止购买你的产品，
更购买你的服务态度和服务精神
微笑是无声的语言，
形象是宝贵的财富；
微笑，可以增加我的面值；
3、快速
强人：行动快思维快
反应快吃饭快
睡觉快响应快
4、熟练
A、产品知识熟练
B、销售技巧熟练
5、观察判断
销售人员观察判断力要强；
反应要比客户的反应快半拍。
6、提问（语言控制）
销售的过程就是不断提问的过程。
销售中：80%的时间给客户
20%的时间给自己。
其中：80%的时间用来问，
20%的时间用来陈述。
销售是一个互动的“踢足球”的过程
7、保持态度
A、好的态度显示你的素养
使你赢得客户的尊重；
B、好的态度展示公司的形象；
C、好的态度使你赢得更多的销售机会。
成功与失败最终差别在于情绪管理
8、建立良好关系
A、送客——最后的回眸一笑
B、建立客户档案
C、客户联系与拜访
大销售观念
销售无时无处不在!
人生无处不销售!
一等营销卖观念！
二等营销卖产品！
三等营销卖价格！
顾客流失的原因
１、发现其它公司有更好的产品１５％
２、价格便宜１５％
３、感到不受重视２０％
４、服务太差４５％
５、其它５％
开发新顾客的成本＝留住老顾客成本＊５
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