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电子商务行业网络购物退货政策

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同总则

1.合同背景与目的

本合同旨在明确甲乙双方在电子商务网络购物中的权利和义务，特别是关于退货政策的相关规定，以保障消费者的合法权益，同时维护商家的正常经营秩序。

2.适用范围与定义

本合同适用于甲方通过乙方电子商务平台购买商品的行为。

“商品”指甲方在乙方平台上购买的各类实物产品。

“退货”指甲方将购买的商品退回给乙方的行为。

二、退货政策概述

1.退货条件

商品存在质量问题，如损坏、缺陷或与描述不符。

甲方在收到商品后，发觉商品不符合自己的需求，但商品未使用且保持原始状态，包装完好，附件齐全。

2.退货期限

甲方在收到商品后的[具体天数]天内，有权提出退货申请。

三、退货流程

1.发起退货申请

甲方应通过乙方提供的退货申请渠道，填写退货申请表，注明退货原因、商品信息等。

乙方应在收到退货申请后的[具体时间]内进行审核，并将审核结果通知甲方。

2.退货商品的包装与标识

甲方应使用原包装将商品包装好，保证商品在运输过程中不受损坏。

甲方应在商品包装上标明退货单号及相关信息。

3.退货商品的运输

甲方可选择乙方指定的快递公司进行退货，运费由[具体承担方]承担。

甲方应在退货申请审核通过后的[具体时间]内将商品寄出，并将快递单号提供给乙方。

四、退款事宜

1.退款方式

乙方将按照甲方原付款方式进行退款。

如甲方原付款方式无法使用，双方应协商确定其他退款方式。

2.退款时间

乙方在收到退货商品并确认无误后的[具体时间]内，将进行退款操作。

五、商品检验与处理

1.商品检验标准

乙方将按照国家相关标准及行业规范对退货商品进行检验。

检验内容包括商品的外观、功能、数量等方面。

2.不合格商品的处理

如退货商品经检验不符合退货条件，乙方将通知甲方，并说明原因。

甲方可在收到通知后的[具体时间]内提出异议，如无异议，乙方将将商品原路寄回给甲方，运费由甲方承担。

六、责任与义务

1.消费者的责任与义务

甲方应在购买商品前仔细阅读商品描述、规格、参数等信息，保证所购商品符合自己的需求。

甲方应按照本合同的规定及时发起退货申请，并按照要求包装、标识和运输退货商品。

甲方应保证退货商品的真实性和完整性，不得故意损坏或篡改商品。

2.商家的责任与义务

乙方应保证所售商品的质量符合国家相关标准及行业规范。

乙方应及时处理甲方的退货申请，并按照本合同的规定进行退款。

乙方应妥善保管甲方的个人信息，不得泄露或用于其他非法目的。

七、特殊情况处理

1.商品损坏或缺失的处理

如甲方收到的商品存在损坏或缺失的情况，应在收到商品后的[具体时间]内拍照并联系乙方，乙方将根据实际情况进行处理。

如退货商品在运输过程中发生损坏或缺失，甲方应及时与快递公司联系，并提供相关证据，乙方将协助甲方进行索赔。

2.非质量问题的退货处理

对于非质量问题的退货，甲方应承担商品的折旧费及运费。折旧费的计算方式为商品价款的[具体比例]，运费按照实际发生的费用计算。

乙方有权对非质量问题的退货商品进行检查，如发觉商品存在损坏或影响二次销售的情况，乙方将按照不合格商品的处理方式进行处理。

八、争议解决

1.协商解决

甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。

2.仲裁与诉讼

若协商、调解不成，甲乙双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。

九、法律适用与管辖

1.法律适用

本合同的解释和执行均应依据中华人民共和国的法律。

如本合同中的任何条款与中华人民共和国的法律相冲突，应以法律的规定为准。

2.管辖法院

甲乙双方同意，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应由乙方所在地的人民法院管辖。

十、通知与沟通

1.通知方式

本合同项下的任何通知或通讯应以书面形式通过挂号信、快递、邮件或其他双方认可的方式发送至对方的联系地址或电子邮箱。

通知的送达时间以邮件寄出之日起的第[具体天数]天为准，邮件的送达时间以发送成功的时间为准。

2.沟通渠道

甲乙双方应保持畅通的沟通渠道，及时解决在购物和退货过程中出现的问题。

乙方应设立专门的客服团队，负责处理甲方的咨询、投诉和建议。

十一、保密条款