《学管师续费技能》课件.pptVIP

**********************学管师续费技能课程导语学管师职业在教育行业中，学管师扮演着重要的角色，为学生提供个性化的学习规划和辅导，帮助他们取得更好的学习成果。续费技能学管师续费技能是提升职业竞争力、实现持续发展的重要能力，它不仅关乎学生的学习效果，也关乎机构的整体收益。学管师工作概况回顾教学辅导提供专业的学习方法指导，帮助学生提升学习效率。学习管理跟踪学生的学习进度，并及时进行调整和改进。家长沟通与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况。学管师收费现状及存在问题1收费标准不统一不同机构、不同老师收费标准差异较大，缺乏统一的行业标准。2收费模式单一大多采用固定收费模式，缺乏个性化服务和差异化收费。3服务价值难以量化客户难以准确评估学管师服务价值，导致续费意愿下降。如何提高学管师的服务价值专业知识深入了解课程内容，并掌握相关教学方法，才能更好地指导学员学习。沟通技巧与学员建立良好的沟通，了解他们的学习需求，并提供个性化的指导。服务态度真诚、热情地对待学员，并提供及时有效的帮助，才能赢得他们的信任和尊重。价值创造通过专业服务帮助学员取得进步，并提升他们的学习体验，才能体现服务的价值。专业化提升的重要性增强竞争力不断提升专业技能，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。提高服务质量精通专业知识和技巧，可以为学员提供更优质的服务，提升学员满意度。提升续费率优秀的学管师能够提供更具价值的服务，提高学员的续费意愿。专业技能培养的核心内容掌握有效沟通技巧，能够与学员建立良好关系，了解学员需求，并提供针对性的学习方案。具备问题解决能力，能够及时有效地解决学员在学习过程中遇到的问题，并提供解决方案。帮助学员制定学习目标，并制定合理的学习计划，以确保学员能够取得良好的学习成果。掌握数据分析能力，能够对学员学习数据进行分析，并根据分析结果制定更有效的学习方案。沟通技巧的训练目标提升表达能力清晰准确地表达自己的观点，并使对方理解。增强互动能力积极主动地参与对话，并有效地与他人交流。提高影响力通过有效沟通，影响他人的想法和行为。有效沟通的基本模型1发送者传递信息的一方。2信息要传递的内容，包括文字、声音、肢体语言等。3编码发送者将信息转化为可理解的形式。4渠道传递信息的方式，例如面对面、电话、邮件等。5解码接收者将信息转化为可理解的形式。6接收者接收信息的一方。7反馈接收者对信息的反应，确认是否理解信息。倾听技巧的应用场景在与学员沟通的过程中，倾听技巧至关重要。积极倾听可以帮助学管师更深入地了解学员的需求和困惑，从而提供更加精准有效的服务。课程咨询阶段：了解学员的学习目标、学习基础和学习习惯。课程学习阶段：了解学员的学习进度、遇到的问题和学习感受。课程结束后：了解学员对课程的评价和建议。提问技巧的运用方法引导性提问通过开放式问题引导学员思考，鼓励他们积极参与讨论。澄清性提问确认学员理解内容，避免误解，提高学习效果。挑战性提问激发学员的思考深度，促使他们更深入地理解知识。演讲表达的要点清晰自信清晰的语调和自信的表情，能让听众更有效地理解你的信息。视觉辅助使用图表、图片或视频来辅助演讲，增强听众的参与感。互动交流通过提问、讨论或游戏来吸引听众参与，提高他们的兴趣和注意力。非言语沟通的技巧眼神交流保持眼神接触，传达真诚和专注。肢体语言运用手势、表情和姿态，增强表达效果。空间距离根据场合和关系，保持适当的距离。声音语调运用语调、音量和语速，传递情绪和信息。情绪管理的原则与方法保持冷静面对压力和挑战时，保持冷静思考，避免情绪化反应。积极乐观用积极乐观的态度看待问题，化解负面情绪的影响。有效沟通通过沟通表达自己的感受，寻求帮助和支持。客户心理分析的关键需求洞察深入了解客户的学习目标、学习痛点和学习期望。价值诉求分析客户对服务的价值认知，了解他们追求的学习成果和期望的服务体验。情感因素关注客户的情绪状态、学习态度和对课程的感受，建立良好的沟通和信任关系。定制化服务的意义提升客户满意度个性化的服务体验可以满足不同客户的独特需求，提升满意度和忠诚度。增强竞争优势在竞争激烈的市场环境中，提供定制化服务能够突出差异化，增强竞争优势。提高服务效率通过了解客户的需求，可以更有针对性地提供服务，提高服务效率和质量。个人品牌建设的必要性专业形象个人品牌提升专业形象，塑造信任感，更容易获得客户认可和信赖。竞争优势个人品牌在竞争中脱颖而出，吸引更多客户，扩大市场影响力。持续发展个