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客户关系管理(B)试卷答案--第1页
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…
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…20至20学年第学期7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
…A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户状态D.客户成本
…
…《客户关系管理》期末考试试卷（B卷）(闭卷)8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
…
…A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚
适用专业：年级：考试时间：90分钟共10页
…题号一二三四五六七总分9、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
…
…得分A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚
…
…评卷人10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
…
…A.行业竞争激烈的企业客户关系B.实施客户积分计划的企业客户关系
号线得分C.退出成本/门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系
学…
一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。每小题1分，共20分）
…11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
…
…A.客户的长期价值或者是终身价值B.客户消费量最高的时期所产生的价值
人…1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指
核…C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
的是()。
审…D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
…A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
…12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内
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