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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量提升与业主满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议目的

2.1提升物业服务质量

2.2提升业主满意度

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务项目

4.服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2付款方式

5.3付款时间

6.服务质量考核

6.1考核指标

6.2考核方式

6.3考核结果

7.业主满意度调查

7.1调查方式

7.2调查时间

7.3调查结果

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：业主满意度调查问卷

12.合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同变更与解除

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3解除条件

13.4解除程序

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同份数

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1物业服务企业名称：物业服务管理有限公司

1.1.2业主委员会名称：业主委员会

1.2双方地址

1.2.1物业服务企业地址：省市区街道号

1.2.2业主委员会地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

1.3.1物业服务企业联系人：

1.3.2物业服务企业联系电话：138

1.3.3业主委员会联系人：

1.3.4业主委员会联系电话：1395678

2.协议目的

2.1提升物业服务质量

2.1.1提高物业管理水平，确保物业设施设备正常运行

2.1.2加强物业管理队伍建设，提升服务水平

2.2提升业主满意度

2.2.1通过优质服务，满足业主合理需求

2.2.2增强业主对物业服务的信任感和满意度

3.服务内容

3.1服务范围

3.1.1住宅小区的物业管理服务

3.1.2公共区域的管理与维护

3.1.3设施设备的运行与维护

3.2服务标准

3.2.1严格执行国家物业管理相关法律法规和标准

3.2.2达到物业服务企业制定的各项服务标准

3.3服务项目

3.3.1小区绿化养护

3.3.2小区环境卫生清洁

3.3.3小区秩序维护

3.3.4小区公共设施设备维修保养

4.服务期限

4.1服务开始时间：2024年1月1日

4.2服务结束时间：2024年12月31日

5.服务费用

5.1服务费用总额：人民币万元

5.2付款方式：每月支付，于每月五个工作日内支付

5.3付款时间：每月一个工作日

6.服务质量考核

6.1考核指标

6.1.1物业设施设备完好率

6.1.2业主满意度调查结果

6.1.3业主投诉处理及时率

6.2考核方式

6.2.1定期对物业服务进行现场检查

6.2.2通过业主满意度调查了解业主需求

6.2.3对业主投诉进行跟踪处理

6.3考核结果

6.3.1对考核结果进行记录和公示

6.3.2根据考核结果对物业服务企业进行奖惩

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1物业服务企业未按约定提供服务或服务质量不符合标准

8.1.2物业服务企业未按约定时间收取服务费用

8.1.3业主委员会未按约定配合物业服务企业的工作

8.2违约责任

8.2.1物业服务企业违约的，应向业主委员会支付违约金，违约金为合同总金额的%

8.2.2业主委员会违约的，应向物业服务企业支付违约金，违约金为合同总金额的%

8.3违约处理

8.3.1双方应友好协商解决违约问题

8.3.2协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1本合同争议应通过友好协商解决

9.1.2协商不成的，提交市区仲裁委员会仲裁

9.2争议解决机构

9.2.1市区仲裁委员会

9.3争议解决程序

9.3.1仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》执行

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.1.1双方签署本合同并经市区市场监督管理局备案

10.1.2物业服务企