绩效管理的偏差与改进方向.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

绩效管理的偏差与改进方向

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

绩效管理的偏差与改进方向

摘要：绩效管理是现代企业管理的重要组成部分，它对于提高企业竞争力、促进员工成长具有重要意义。然而，在实际操作中，绩效管理存在诸多偏差，如目标设定不合理、考核指标不科学、结果反馈不及时等。本文旨在分析绩效管理中存在的偏差，并提出相应的改进方向，以期为我国企业绩效管理提供参考。

随着我国经济社会的快速发展，企业竞争日益激烈，绩效管理作为企业提升核心竞争力的重要手段，越来越受到企业的重视。然而，在实际应用中，绩效管理存在诸多问题，如目标设定不合理、考核指标不科学、结果反馈不及时等，这些问题严重影响了绩效管理的有效性和公正性。因此，研究绩效管理的偏差与改进方向具有重要的理论意义和实践价值。本文首先对绩效管理的概念、原则和作用进行概述，然后分析绩效管理中存在的偏差，最后提出相应的改进方向，以期为我国企业绩效管理提供有益的借鉴。

第一章绪论

1.1绩效管理的概念与作用

(1)绩效管理是指企业通过设定合理的绩效目标，运用科学的考核方法，对员工的工作绩效进行系统性的评价和反馈，以达到提高员工工作效率、促进企业发展的目的。这一管理活动涉及多个环节，包括绩效目标的设定、绩效指标的制定、绩效的收集与评价、绩效反馈与沟通等。绩效管理作为现代企业管理的重要组成部分，其核心在于通过有效的绩效评估体系，激发员工的积极性和创造性，提升组织整体绩效。

(2)绩效管理的概念强调的是以结果为导向，关注员工在完成工作任务过程中的表现和成果。在这一过程中，企业不仅要关注员工的工作表现，还要关注其工作态度、团队协作能力等多方面的素质。通过绩效管理，企业可以明确员工的工作职责和期望，帮助员工识别自身优势和不足，制定个人发展计划，从而实现个人与企业的共同成长。

(3)绩效管理的作用主要体现在以下几个方面：首先，它可以提高员工的工作效率，通过设定明确的绩效目标，使员工明确自身的工作任务和方向；其次，绩效管理有助于激发员工的工作积极性，通过合理的绩效考核和奖励机制，激发员工的工作热情；再次，绩效管理有助于提升企业的整体绩效，通过持续优化绩效管理体系，企业可以不断提高自身的竞争力和市场地位。总之，绩效管理对于企业的发展具有重要的推动作用。

1.2绩效管理的原则与方法

(1)绩效管理的原则是确保绩效管理体系的有效性和公正性，以下是一些关键原则：

在设定绩效目标时，应遵循SMART原则，即目标应当是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和时限的（Time-bound）。例如，某公司设定销售目标时，不仅要求销售额达到一定数额，还要求新客户增长率达到10%，并在第一季度完成。

在考核指标的选择上，应确保指标与公司战略目标一致，并具有可操作性。例如，某企业将员工的工作绩效与客户满意度挂钩，通过客户满意度调查来衡量员工的服务质量，有效提升了客户满意度。

绩效反馈应当及时、具体，并注重双向沟通。例如，某公司实施360度评估，不仅由上级对下级进行评估，还引入同事、下属和客户的反馈，使得绩效反馈更加全面。

(2)绩效管理的方法主要包括以下几种：

目标管理（MBO）是一种以目标为导向的管理方法，通过设定和实现目标来推动组织发展。例如，某企业采用MBO方法，将年度目标分解为季度目标，再进一步分解为月度目标，确保员工清晰自己的工作方向。

平衡计分卡（BSC）是一种战略绩效管理工具，通过四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来衡量企业的绩效。例如，某公司采用BSC，将财务指标与客户满意度、内部流程优化、员工培训等非财务指标相结合，实现了全面的绩效管理。

关键绩效指标（KPI）是衡量企业或个人绩效的关键指标，通常选取3-5个关键指标进行监控。例如，某互联网公司采用KPI来衡量员工的绩效，包括用户增长率、活跃用户数、转化率等指标。

(3)在实施绩效管理时，以下是一些具体的方法和步骤：

首先，进行绩效诊断，分析企业现有的绩效管理体系，识别存在的问题和改进空间。例如，某公司通过绩效诊断发现，员工对绩效考核的满意度较低，反馈机制不完善。

其次，制定绩效计划，明确绩效目标、考核指标、考核周期等。例如，某企业制定年度绩效计划，将绩效目标与公司战略目标相结合，确保员工的工作与公司发展同步。

然后，实施绩效监控，跟踪绩效目标的完成情况，及时发现问题并采取措施。例如，某公司通过定期召开绩效会议，对员工的绩效进行监控，确保绩效目标的达成。

最后，进行绩效评估和反馈，根据绩效结果对员工进行奖励或改进措施