银行业从业人员职业操守.pptVIP

第三十二条［离职交接］*银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。本条是对银行从业人员在离职交接时应注意的事项进行了详细规定。员工离职交接流程：离职人员到人事部门领取“员工离职交接表”后去相关部门交接签字；交接完毕后核对无误由员工本人签字确认；最后请将表格返回人事部门，由人事部门归档保存，手续未办理完结不予结算工资。银行业从业人员离职后的行为，在很大程度上反映着个人的职业素质和诚信度，对塑造个人良好职业形象和维护良好的人际关系影响非常大。目前，国内银行业竞争日益加剧，营销渠道、客户资源、技术成果等无疑是最为重要的“相对竞争力”。从职业操守要求看，携带工作资料和客户资源到其他金融机构就职，无疑会侵害原机构的商业秘密，危及原所在机构的利益，并不是一个具备良好职业操守的从业人员应有的行为。目前，虽说依照国内法律法规的规定，从业人员离职后保守原所在机构的商业秘密、客户隐私不是法律上或合同方面的义务，但是，银行业从业人员应当遵守职业操守底线，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私，不得随便向现在机构或第三方泄漏。第三十三条[兼职]*01银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。02在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。一般来讲，银行业从业人员在本机构内部兼职，或在非盈利组织或学术团体中兼任职务并不取得报酬的情况下兼职是允许的。但向所在机构披露兼职情况。如果兼职过多，甚至影响本职工作就不甚妥当。即便在进行允许充分披露且不影响工作的情况下进行兼职，也应避免利益冲突和利益输送。01利益冲突是指本职工作和兼职岗位存在竞争关系，顾及一方利益便会损害另一方利益。02利益输送是指利用本职为本人或兼职单位牟利，或者利用兼职为本人或本职单位牟利。本条要求银行业从业人员在工作中应该公平竞争，不得假借促销、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，接受或给予客户财物及其他不当便利。商业贿赂包括两方面含义：一是提供贿赂的行为；二是接受或索取贿赂的行为。logo实践中，下列行为明显属于商业贿赂行为：为获得客户的存款、贷款等业务，以促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用，或提供国内外各种名义的旅游、考察等给付财物以外其他利益的方式，向客户提供财物。在贷款或其他业务中，接受客户提供的各种便利和好处，甚至主动向客户提出违法商业习惯的要求，以便其所在机构或个人获得额外的、不正当的利益。第二十五条[娱乐及便利]*01银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：02属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。不会让接受人因此产生对交易的义务感；根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；商业活动中正当的娱乐活动是必要的，但银行从业人员应该确保其娱乐活动不会产生以下问题：明显属于奢侈、浪费的消费；属于色情、赌博类的消费；带有商业贿赂性质的消费；酗酒、闹事等其他不利于其所在机构形象的行为。假借业务之名，行个人消费之实；明显属于过于频繁的活动；CBA第二十六条[客户投诉]*银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：01坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；02所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；03所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。0102本条要求银行从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。不仅有利于提升银行形象，也促使银行提升服务质量，发现管理漏洞。实践中，不妥做法:对客户的投诉表现出反感或不耐烦；采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；不及时将所在机构的处理意见告知客户；1不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；2对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；3利用金融机构的优势地位压制客户投诉。4第四章银行业从业人员与同事（27—29条）CBA尊重同事团结合作互