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物联网设备远程监控与维护服务协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语应具有以下含义：

“服务提供商”指提供物联网设备远程监控与维护服务的一方。

“客户”指接受服务提供商提供的物联网设备远程监控与维护服务的另一方。

“设备”指客户拥有的、由服务提供商进行远程监控与维护的物联网设备。

“服务期限”指本协议有效的时间段，自双方签署之日起计算。

1.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本协议中的条款和子条款应按照其编号顺序进行解读。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

服务提供商应提供以下物联网设备远程监控与维护服务：

（1）实时监控设备的运行状态；

（2）定期对设备进行远程检测与维护；

（3）提供紧急故障排除与技术支持；

（4）根据客户需求，提供设备升级与优化建议。

2.2服务范围

服务提供商的服务范围包括但不限于以下方面：

（1）操作系统与软件的维护；

（2）硬件故障的诊断与修复；

（3）网络连接的监控与优化；

（4）数据备份与恢复。

第三章：服务期限与终止

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2终止

任何一方均可提前终止本协议，但应提前书面通知对方，且需满足以下条件：

（1）服务提供商在终止协议前已完成当月的服务工作；

（2）客户在终止协议前已支付完毕所有未结款项。

第四章：费用与支付

4.1费用

客户应按照服务提供商的报价支付以下费用：

（1）远程监控与维护服务费；

（2）设备升级与优化建议费；

（3）紧急故障排除与技术支持费。

4.2支付方式

客户应采用以下支付方式：

（1）银行转账；

（2）/支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

第五章：保密与知识产权

5.1保密

双方在履行本协议过程中，应对所获悉的对方商业秘密和机密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.2知识产权

服务提供商对提供的服务中涉及的知识产权享有所有权。客户不得以任何形式侵犯服务提供商的知识产权，包括但不限于复制、传播、修改或公开使用。

第六章：服务质量的保证

6.1服务提供商应保证其提供的服务符合行业标准和客户的需求，保证服务的连续性和稳定性。

6.2服务提供商应在接到客户故障报告后，及时响应并解决问题，紧急故障应在4小时内响应，普通故障应在24小时内响应。

6.3服务提供商应定期向客户提供服务报告，包括但不限于设备运行状况、维护记录、故障处理情况等。

6.4若服务提供商未能按照约定提供服务，导致客户损失，服务提供商应承担相应的责任。

第七章：客户的责任与义务

7.1客户应提供必要的设备信息和技术资料，以便服务提供商进行远程监控与维护。

7.2客户应保证设备符合国家相关法律法规和行业标准，不得使用非法设备。

7.3客户应按照服务提供商的要求，对设备进行必要的硬件和软件升级。

7.4客户应按时支付服务费用，如未按时支付，服务提供商有权暂停或终止服务。

第八章：违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担违约责任。

8.2若服务提供商未能按照约定提供服务质量，客户有权要求服务提供商在限期内改正，逾期未改正的，客户有权终止本协议。

8.3若客户未按照约定支付服务费用，服务提供商有权暂停或终止服务，并要求客户支付逾期付款的违约金。

第九章：不可抗力

9.1双方因不可抗力原因无法履行或部分履行本协议的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

9.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

9.3双方应积极采取措施减少损失，并在不可抗力消除后继续履行本协议。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

10.3争议解决期间，双方仍应继续履行本协议未涉及争议的部分。

第十一章：数据安全与隐私保护

11.1服务提供商应采取合理的安全措施保护客户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。

11.2服务提供商不得收集、使用或披露客户数据，除非是为了提供本协议项下的服务，或应客户的要求，或遵守法律、法规要求。

11.3客户应保证其数据的合法性和合规性，对于因客户数据引起的任何第三方索赔，客户应承担全部责任。

第十二章：变更与转让

12.1任何一方欲变更本协议的任何条款，应书面通知对方，并获得对方书面同意。

12.2未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。

第十三章：通知

13.1本协议项下的所有通知应以书面形式送达对方。

13.2通知被视为在以下情况下生效：

（1）亲自送达时