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信访受理培训
课件
汇报人：XX
目录
01信访受理概述02信访接待技巧
03信访案件处理04信访法规与政策
信访信息系统使信访工作案例分
0506
用析
01信访受理概述
信访定义与意义
信访的定义信访的社会功能信访的法律地位
信访是指公民、法人或其他组织向国家信访作为社会矛盾的“减压阀”，有助信访制度在中国法律体系中具有重要地
机关反映问题、提出意见和建议的活动。于政府了解民意，及时调整政策，维护位，是公民权利保障和政府责任履行的
社会稳定。重要体现。
信访工作原则
信访工作必须严格遵守国家法律法规，确保每项信
依法依规处理
访事项都按照既定程序和规定进行处理。
信访机关在处理信访事项时，应保证程序的公开透
公开透明原则
明，让信访人了解处理进度和结果。
信访机关应迅速响应信访人的诉求，高效处理信访
及时高效原则
事项，避免不必要的延误和积压。
信访受理流程
接收信访材料初步审查分类处理
信访人提交的信件、电子邮件或来访工作人员对信访材料进行初步审查，根据信访内容，将案件分类，如经济、
记录，是信访受理的起点，需详细登判断是否符合受理条件，如材料完整法律、行政等，以便于后续的专门处
记。性。理。
调查核实反馈与答复
对于需要进一步了解情况的信访案件，在规定时间内，将处理结果或进展反
进行调查核实，确保信息的准确性。馈给信访人，并提供必要的解释和答
复。
02信访接待技巧
接待礼仪要
010203
求
着装规范礼貌用语倾听技巧
信访接待人员应穿着整洁、在接待过程中使用礼貌用耐心倾听信访人的诉求，
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