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erp期末考试试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

(1)在现代企业运营中，信息技术的应用已经深入到每一个环节，ERP（企业资源计划）系统作为信息化管理的重要工具，正逐渐成为企业提升核心竞争力的重要手段。ERP系统通过整合企业内部各部门的信息，实现了资源的优化配置和流程的自动化管理。在众多ERP模块中，采购管理、人力资源和供应链管理都是企业运营不可或缺的部分。然而，客户关系管理（CRM）作为另一大核心模块，同样对企业的发展起着至关重要的作用。它通过收集和分析客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。

(2)ERP系统的全称是企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning），它是一种集成化的企业管理软件，旨在提高企业的运营效率和管理水平。ERP系统中的MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统）指的是利用信息技术支持企业管理和决策的系统。MIS通过收集、处理和分析企业内部及外部的信息，为管理层提供决策支持。在ERP系统中，MIS扮演着至关重要的角色，它不仅能够帮助企业实现信息共享和流程协同，还能够提高企业的应变能力和市场竞争力。

(3)ERP系统的实施是一个复杂的过程，涉及到企业战略、组织结构、业务流程、信息技术等多个方面。在这个过程中，高级管理层的支持、充分的培训与沟通以及有效的项目管理是确保项目成功的关键因素。高级管理层对ERP项目的支持不仅体现在资金投入上，更体现在对项目实施过程的关注和对变革的推动上。同时，员工培训是ERP成功实施的重要环节，通过培训，员工能够掌握ERP系统的操作技能，适应新的工作流程。此外，项目管理则是确保ERP项目按时、按质、按预算完成的关键，它要求项目管理者具备良好的组织能力、沟通能力和风险管理能力。

二、1.下列哪项不是ERP系统的基本模块？（）

A.采购管理

B.人力资源

C.供应链管理

D.客户关系管理

(1)在企业资源计划（ERP）系统中，采购管理是核心模块之一，它涉及从供应商的选择、询价、比价到订单处理和物流管理的全过程。据统计，全球范围内的企业通过ERP系统优化采购流程，平均每年能够节约成本5%至10%。例如，某大型制造企业通过引入ERP系统，实现了采购流程的自动化，将采购周期缩短了30%，同时降低了库存成本。

(2)人力资源模块是ERP系统中的关键组成部分，它涵盖了员工招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等各个方面。根据《哈佛商业评论》的调查报告，采用ERP系统进行人力资源管理的公司，员工满意度提高了15%，员工离职率降低了10%。以某跨国公司为例，通过ERP人力资源模块，实现了员工信息的一站式管理，提高了人力资源管理效率。

(3)供应链管理（SCM）模块在ERP系统中扮演着至关重要的角色，它涉及到从原材料采购到产品交付给客户的整个供应链过程。根据Gartner的研究，实施ERP系统进行供应链管理的公司，其供应链响应速度提高了20%，库存周转率提升了10%。比如，某电子产品制造商通过整合ERP系统中的供应链管理模块，实现了对全球供应链的实时监控，从而减少了30%的库存积压。

三、2.ERP系统中的MIS指的是什么？（）

A.制造业信息系统

B.物流信息系统

C.企业资源计划

D.管理信息系统

(1)在ERP（企业资源计划）系统的架构中，MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统）是一个基础且核心的组成部分。MIS的目的是通过收集、处理和分析企业的运营数据，为管理层提供决策支持。这一系统通常包括数据采集、数据存储、数据处理和数据展示等功能。例如，一家大型零售企业通过MIS系统，能够实时监控销售数据、库存水平和顾客行为，从而做出更加精准的市场预测和库存调整。

(2)MIS的核心功能是帮助企业整合和管理信息资源，确保信息的准确性和时效性。在MIS的帮助下，企业能够实现跨部门的信息共享和协同工作，提高工作效率。MIS系统的实施往往伴随着企业流程的优化和重组，以适应信息化的管理需求。据《信息技术研究》杂志报道，实施MIS的企业，其运营效率平均提高了25%，决策质量也有显著提升。

(3)MIS的应用范围广泛，从简单的企业内部信息管理到复杂的全球供应链管理，MIS都能够提供有效的支持。在MIS的支持下，企业可以实现对市场变化的快速响应，提高市场竞争力。例如，一家跨国制药公司通过MIS系统，成功实现了全球药品研发、生产和销售的信息集成，大幅缩短了新药研发周期，提升了市场占有率。MIS的这些优势使其成为ERP系统中不可或缺的一部分。

四、3.以下哪个不是ERP系统实施的关键成功因素？（）

A.高级管理层支持

B.