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客户满意度和投诉解决

一、调查目的

本次调查的核心目的是深入了解客户对我们公司产品和服务的满意度，以及对我们投诉解决流程的认可度。通过此次调查，我们希望掌握以下信息：

1.客户对我们产品和服务的整体满意度；

2.客户对我们投诉解决流程的满意度；

3.客户对改进产品和服务的建议；

4.客户对优化投诉解决流程的建议；

5.客户需求和期望，以指导我们持续改进。

二、调查方式

本次调查将采用以下方式：

1.在线问卷调查：通过第三方平台设计问卷，邀请客户参与；

2.电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，了解他们的满意度及建议；

3.面对面访谈：邀请部分客户进行面对面访谈，深入了解他们

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