（行政文秘）短信秘书产品用户使用手册.docx

（行政文秘）短信秘书产品用户使用手册

山东电信短信秘书用户手册

中国电信山东分公司2010年1月

目录

1、产品介绍 2

1.1产品定义 2

1.2产品分类 2

1.2.1按使用方式划分 2

1.2.2按使用功能划分 3

1.3应用场景 5

2、使用流程 6

2.1业务注册 6

2.2登录方式 6

2.2.1互联网web页面方式： 6

2.2.2本地客户端方式： 6

2.3业务订购 6

2.4业务退订 7

2.4.1用户自助退订业务 7

2.4.2用户拨打10000号退订业务 7

3、业务资费 8

3.1资费组成 8

3.1.1功能费 8

3.1.2短信上行费 8

4、终端支持情况 9

5、客服流程 10

5.1业务咨询、投诉： 10

5.2业务查询 10

5.2.1用户自助业务查询 10

5.2.2用户拨打10000号业务查询 10

5.3业务退订 10

5.3.1用户自助退订业务 10

5.3.2用户拨打10000号退订业务 11

6、常见问题 12

1、产品介绍

1.1产品定义

短信秘书产品是山东电信基于互联网及CDMA两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信的产品。短信秘书--桌面短信，电信手机用户在以号码为帐号,注册业务成功后即可通过互联网在电脑上发送短信、管理联系人、查看发送记录、导入导出联系人列表、定时发送指定短信等相关操作，来实现比在手机上更多样的短信功能。用户不仅可以多条同时发送，而且可以通过建立好友群来实现群发、群收短信。

1.2产品分类

1.2.1按使用方式划分

从用户使用产品的方式来看，分为无需安装的web版、安装使用的客户端版两种类型。

web版业务

web版业务是指用户可以通过pc终端登陆指定页面来注册使用短信秘书业务。通过登陆短信秘书网站，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。

客户端版业务

客户端版业务是指用户可以通过pc终端安装短信秘书应该用程序来注册使用短信秘书业务。通过客户端来使用短信秘书业务，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。

1.2.2按使用版本划分

从用户根据各自功能需求申请的版本类型来看，可分为如下三个：

标准版

为电信普通用户提供服务，实现基本的短信帮手的功能，为用户提供如下基本业务功能：

1、注册：手机号码注册开通业务、获取密码功能、新版本在线升级提醒。

2、发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。

3、查询功能：最近三个月短信发送记录及状态(是否成功接收、接收时间等详细信息)，并可按内容模糊查询。

4、常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。

5、联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。

6、定购业务时的二次确认，提高安全性。

7、支持超长短信。

8、发送总量为（1小时200，全天1000，节假日2000）。

9、编辑个性签名。

vip版

为电信高端用户服务，提供更优的个性化功能，为用户提供除标准版之外的如下功能：

1、自定义循环任务提醒功能。

2、节日提醒。

3、收件箱功能。

4、短信圏功能,好友群设置，实现好友短信的群发群收，群内短信共享。

5、发送彩信功能。

精英版

为短信达人提供更完善的个性化功能，提供除去以上两个版本功能之外的如下功能：

1、彩信双收功能。

2、回复短信双收功能。

3、即时聊天功能。

4、文件传输功能。

5、视频功能。

2、使用流程

2.1业务开通

电信用户使用手机号码可自行注册开通短信秘书业务，密码以短信方式下发到注册号码上。

1、WEB网页方式：登陆山东电信短信秘书网站http://sms.sd.vnet.cn首页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可。(见下图)

首次注册的用户:

1、点击‘用户注册’按钮后，出现新用户注册界面，如下图：

2、输入需注册的山东电信移动手机号码。

3、选择需要版本，点选同意条款后，点‘提交’，即可注册。

4、收到密码提