运营管理-理论与实践知到智慧树期末考试答案题库2024年秋中央财经大学.docx

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运营管理-理论与实践知到智慧树期末考试答案题库2024年秋中央财经大学

以下不属于运营过程基本要素的是（）。

A:输出B:营销C:转换D:输入

答案:转换

服务质量差距模型中差距2指（）。

A:在运营过程中形成的规范文件、培训手册和计划与实际执行情况之间的差距B:企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的程度C:顾客的期望和管理者对顾客期望的认知之间的差异D:管理者希望建立的质量特性目标和将这些目标转化成可执行规范之间的差别

答案:管理者希望建立的质量特性目标和将这些目标转化成可执行规范之间的差别

流程中出现等待的原因是（）。

A:产量大B:供给和

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