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现代零售业中顾客体验与顾客忠诚度的关联研究
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TOC\o1-3\h\z\u现代零售业中顾客体验与顾客忠诚度的关联研究 2
一、引言 2
研究背景及意义 2
研究目的和问题 3
研究范围和限制 4
论文结构安排 5
二、文献综述 7
前人研究成果概述 7
顾客体验相关研究 8
顾客忠诚度相关研究 9
顾客体验与顾客忠诚度的关联研究 11
文献研究的启示与不足 12
三、理论框架与研究假设 14
理论框架的建立 14
关键概念定义 15
研究假设的提出 16
四、研究方法与数
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