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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度家电行业售后服务质量标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1家电产品范围

2.2服务项目及内容

2.3服务期限

3.服务质量标准

3.1服务响应时间

3.2服务人员资质要求

3.3服务质量考核标准

3.4服务满意度调查

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算时间

5.服务流程

5.1服务预约流程

5.2服务上门流程

5.3服务维修流程

5.4服务回访流程

6.售后服务责任

6.1故障排除责任

6.2维修配件责任

6.3服务质量保证责任

6.4保密责任

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1服务质量考核标准

11.2服务流程图

11.3其他相关附件

12.合同签订日期

13.合同份数

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：家电有限公司

1.1.2乙方：家电售后服务有限公司

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：省市区路号

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.3合同双方法定代表人

1.3.1甲方法定代表人：

1.3.2乙方法定代表人：

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1家电产品范围

2.1.1家电产品品牌：品牌

2.1.2家电产品型号：型号

2.1.3家电产品规格：规格

2.2服务项目及内容

2.2.1服务项目：家电维修、保养、安装、调试

2.2.2服务内容：故障排查、维修更换、定期保养、产品安装与调试

2.3服务期限

2.3.1服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

3.服务质量标准

3.1服务响应时间

3.1.1一般故障响应时间：24小时内

3.1.2重大故障响应时间：12小时内

3.2服务人员资质要求

3.2.1服务人员需具备家电维修相关资格证书

3.3服务质量考核标准

3.3.1维修成功率：不低于95%

3.3.2客户满意度：不低于90%

3.4服务满意度调查

3.4.1定期进行客户满意度调查

3.4.2根据调查结果对服务质量进行持续改进

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1维修费用：根据实际维修情况及维修配件价格计算

4.1.2保养费用：根据保养项目及材料费用计算

4.2费用支付方式

4.2.1甲方支付维修费用后，乙方开具正规发票

4.2.2保养费用可一次性支付或分期支付

4.3费用结算时间

4.3.1维修费用：维修完成后一周内结算

4.3.2保养费用：保养完成后一周内结算

5.服务流程

5.1服务预约流程

5.1.1甲方通过电话或网络平台进行服务预约

5.1.2乙方在接到预约后，确认预约信息并安排服务人员

5.2服务上门流程

5.2.1服务人员按照预约时间上门服务

5.2.2服务人员携带维修工具和配件

5.3服务维修流程

5.3.1服务人员对家电进行故障排查

5.3.2根据排查结果进行维修或更换配件

5.3.3