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自来水的供水用户与需求管理满足考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验自来水供水用户与需求管理满足的相关知识和实践能力，包括用户需求分析、供水服务管理、水质安全监控等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.自来水供水企业的主要服务对象是（）

A.工业用户

B.农业用户

C.居民用户

D.上述所有用户

2.供水企业用户需求分析的首要步骤是（）

A.收集数据

B.分析数据

C.确定目标

D.制定计划

3.供水企业水质安全监控的目的是（）

A.提高供水效率

B.保障用户健康

C.降低运营成本

D.提升企业形象

4.供水企业用户投诉处理的首要环节是（）

A.接受投诉

B.分析原因

C.制定解决方案

D.执行处理

5.供水企业用户满意度调查通常采用的方法是（）

A.面对面访谈

B.电话调查

C.问卷调查

D.以上都是

6.供水企业用户服务标准中，服务态度的要求是（）

A.热情周到

B.认真负责

C.主动服务

D.以上都是

7.供水企业水质检测的主要指标包括（）

A.氯化物

B.氰化物

C.氨氮

D.以上都是

8.供水企业供水管网漏损率应控制在（）

A.1%以下

B.2%以下

C.3%以下

D.5%以下

9.供水企业应急供水预案的主要内容包括（）

A.应急组织架构

B.应急物资储备

C.应急处理流程

D.以上都是

10.供水企业用户档案管理应包括（）

A.用户基本信息

B.供水服务记录

C.用户投诉记录

D.以上都是

11.供水企业用户服务规范中，上门服务的要求是（）

A.穿着整齐

B.佩戴工牌

C.主动介绍

D.以上都是

12.供水企业水质安全保障措施中，水源保护区的划定范围应包括（）

A.水源取水口

B.水源周边

C.水源上游

D.以上都是

13.供水企业供水设施巡查的周期是（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

14.供水企业用户服务热线应24小时畅通，服务态度应（）

A.冷静耐心

B.主动热情

C.及时高效

D.以上都是

15.供水企业水质检测报告的公布期限是（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

16.供水企业用户服务满意度调查结果应在（）

A.一个月内

B.两个月内

C.三个月内

D.半年内

17.供水企业水质安全事件的应急响应时间是（）

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.12小时

18.供水企业用户服务规范中，用户咨询的要求是（）

A.认真倾听

B.明确回答

C.细心解释

D.以上都是

19.供水企业水质安全保障措施中，水质在线监测系统的建设是（）

A.必要的

B.可选的

C.不必要的

D.禁止的

20.供水企业用户服务规范中，服务态度的要求是（）

A.和蔼可亲

B.耐心细致

C.主动热情

D.以上都是

21.供水企业用户档案管理中，档案的保存期限是（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久

22.供水企业水质检测的主要指标包括（）

A.氰化物

B.氨氮

C.硫化物

D.以上都是

23.供水企业供水管网漏损率应控制在（）

A.1%以下

B.2%以下

C.3%以下

D.5%以下

24.供水企业应急供水预案的主要内容包括（）

A.应急组织架构

B.应急物资储备

C.应急处理流程

D.以上都是

25.供水企业用户档案管理应包括（）

A.用户基本信息

B.供水服务记录

C.用户投诉记录

D.以上都是

26.供水企业用户服务规范中，上门服务的要求是（）

A.穿着整齐

B.佩戴工牌

C.主动介绍

D.以上都是

27.供水企业水质安全保障措施中，水源保护区的划定范围应包括（）

A.水源取水口

B.水源周边

C.水源上游

D.以上都是

28.供水企业供水设施巡查的周期是（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

29.供水企业用户服务热线应24小时畅通，服务态度应（）

A.冷静耐心

B.主动热情

C.及时高效

D.以上都是

30.供水企业水质检测报告的公布期限是（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.供水企业进行用户需求分析时，需要考