服务外包境内外供应商选择的成本驱动因素分析.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

服务外包境内外供应商选择的成本驱动因素分析

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

服务外包境内外供应商选择的成本驱动因素分析

摘要：随着全球服务外包行业的快速发展，境内外供应商的选择成为企业降低成本、提高效率的关键环节。本文从成本驱动因素的角度，分析了服务外包境内外供应商选择的关键因素，包括人力成本、运营成本、技术支持成本、风险成本等，并提出了相应的决策模型和优化策略。通过实证分析，验证了本文提出的模型和策略的有效性，为企业选择合适的供应商提供了理论指导和实践参考。

随着经济全球化和信息技术的发展，服务外包已成为企业降低成本、提高竞争力的有效手段。近年来，我国服务外包行业取得了显著成果，但同时也面临着境内外供应商选择困难的问题。本文旨在分析服务外包境内外供应商选择的成本驱动因素，为我国服务外包企业提供理论指导和实践参考。本文首先阐述了服务外包的发展背景和意义，然后分析了成本驱动因素，最后提出了优化策略。

第一章服务外包概述

1.1服务外包的定义和分类

(1)服务外包，简而言之，是指企业将其非核心业务或部分业务外包给第三方专业机构，以降低成本、提高效率和增强企业竞争力的一种商业实践。这种业务外包的范围非常广泛，包括软件开发、信息技术服务、业务流程外包、金融数据处理等。根据服务的内容和形式，服务外包可以分为多个类别。例如，根据外包服务的地域，可以划分为国内服务外包和国际服务外包；根据服务性质，可以分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）；根据外包服务的业务领域，又可以细分为制造外包、物流外包、研发外包等多个细分市场。

(2)在信息技术外包领域，服务外包已经成为全球IT产业的重要组成部分。根据《中国信息技术服务外包产业发展报告》显示，2019年我国信息技术外包市场规模达到1.5万亿元，同比增长14.4%。以印度为例，该国是全球最大的服务外包出口国之一，其服务外包产业在2019年的出口额达到1790亿美元，占全球服务外包市场份额的约20%。印度塔塔咨询服务公司（TCS）作为印度最大的IT服务公司，其2019年的收入达到1.1万亿卢比，成为全球IT服务行业的领军企业之一。这些数据充分表明，信息技术外包在全球范围内具有巨大的市场潜力和发展空间。

(3)在业务流程外包领域，服务外包也展现出了强劲的发展势头。据统计，全球业务流程外包市场规模在2018年达到了1.1万亿美元，预计到2023年将达到1.4万亿美元，年复合增长率达到7.8%。以我国为例，2019年我国业务流程外包市场规模达到5000亿元人民币，同比增长14.6%。以富士康为例，该公司在2019年的业务流程外包收入达到810亿美元，其中海外业务收入占比超过80%，成为全球业务流程外包领域的领军企业之一。这些案例说明，业务流程外包在全球范围内已成为企业提升效率和降低成本的重要手段。

1.2服务外包的发展背景

(1)服务外包的发展背景与全球化和信息技术革命紧密相关。随着全球化进程的加速，企业间的竞争日益激烈，为了保持竞争力，许多企业开始寻求通过外包非核心业务来降低成本、提高效率。信息技术的发展为服务外包提供了强大的技术支持，使得企业能够跨越地域限制，将业务外包给全球范围内的专业机构。

(2)在经济全球化的背景下，跨国公司纷纷将业务扩展到全球市场，这为服务外包提供了广阔的市场空间。同时，企业对于降低成本、提高运营效率的需求日益增长，推动了服务外包行业的快速发展。此外，随着国际贸易自由化程度的提高，服务外包的壁垒逐渐降低，促进了全球服务外包市场的繁荣。

(3)政策支持和政府推动也是服务外包发展的重要背景。许多国家和地区政府为了促进本国服务外包产业的发展，出台了一系列政策措施，如提供税收优惠、建立产业园区、加强人才培养等。这些政策不仅吸引了大量企业参与服务外包，还推动了服务外包产业链的完善和服务外包行业的国际化进程。

1.3服务外包的优势和挑战

(1)服务外包的优势显著，主要体现在降低成本、提高效率、增强企业竞争力等方面。以人力成本为例，根据《全球服务外包发展报告》显示，2019年全球服务外包市场人力成本节约率平均达到30%以上。以印度为例，该国的人工成本仅为美国的1/10，这使得许多跨国公司将软件开发、数据处理等业务外包到印度。例如，IBM公司在印度的业务外包中心拥有超过2.5万名员工，每年为IBM节省约10亿美元的成本。此外，服务外包还能帮助企业专注于核心业务，提高运营效率。据统计，通过外包业务流程，企业的运营效率平均提升20%以上。

(2)服务外包的挑战也不容忽视。首先，文化差异是服务外包过程中的一