商务谈判 课件 项目七 言谈举止见风范：商务谈判礼仪.pptx

商言谈举止见风范：商务谈判礼仪项目七务谈判

目录02树立商务形象礼仪03培养商务谈判会面礼仪01认识礼仪04熟悉商务谈判宴请礼仪

学习目标1.了解礼仪的含义及特征2.熟悉礼仪对于现代商务活动的作用能力目标1.具备“知礼懂礼”的能力2.具备在商务谈判中运用礼仪技巧的能力素质目标1.树立以礼待人的思想意识2.培养学生树立商务礼仪观念

01PARTONE认识礼仪

案例引入久别重逢的同学王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。

案例引入贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。【问题与思考】上述场合的见面礼仪有哪些不符合礼仪的地方？你认为正确的做法是什么？

一礼仪的含义礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

二礼仪的基本原则1.敬人的原则2.自律的原则3.适度的原则4.真诚的原则

三学习礼仪的现实意义1.学习礼仪有利于人们与他人建立良好的人际关系2.学习礼仪有利于提高我们的社会心理承受力3.学习礼仪有利于提高思想道德素质4.学习礼仪有利于提高人们的人文素质5.学习礼仪有利于强化人们文明行为

相关链接小金的推销洽谈小金按原来约定好的时间来到某公司，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼。脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的力公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。〞小金说。张经理停下手中的工作，接过小金递过的照明器，随口赞道：好漂亮啊！〞并请小金坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。小金看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，小金习性性地用手搔了搔头皮。

相关链接虽然小金作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？。小金回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。〞张经理默然了半天没有开口。小金却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？〞小金又挠了挠头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。“张经理托辞高开了办公室，只剩下小金一个人。小金等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请结合案例分析，小金的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

02PARTTWO树立商务形象礼仪

案例引入自信的小张一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张也前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐。随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。

案例引入孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。【问题与思考】小张能等到录用通知吗？为什么？从商务礼仪的角度分析，你认为小张应该怎样表现？

一商务礼仪的含义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二商务礼仪的作用在实际商务