外包对企业绩效的影响研究.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

外包对企业绩效的影响研究

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

外包对企业绩效的影响研究

摘要：随着全球化和信息技术的发展，外包作为一种重要的企业战略，已成为许多企业提高竞争力、降低成本、优化资源配置的重要手段。本文旨在探讨外包对企业绩效的影响，通过文献综述、实证分析和案例分析等方法，分析了外包对企业绩效的积极和消极影响，并提出了相应的对策建议。研究发现，外包可以显著提高企业的绩效，但同时也存在一定的风险。因此，企业应根据自身情况，合理选择外包服务，以实现成本节约和效率提升的双重目标。

近年来，随着全球经济一体化的推进和信息技术的高速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。为了在竞争中保持优势，企业需要不断提高自身的竞争力。外包作为一种重要的企业战略，已成为许多企业提高竞争力、降低成本、优化资源配置的重要手段。然而，关于外包对企业绩效的影响，学术界和实务界存在不同的观点。本文将从以下几个方面展开研究：首先，对外包的相关概念进行界定；其次，分析外包对企业绩效的影响机制；再次，通过实证分析和案例分析，探讨外包对企业绩效的实际影响；最后，提出相应的对策建议。

第一章外包概述

1.1外包的概念与类型

(1)外包，作为一种企业运营策略，指的是企业将原本由内部完成的某些业务活动或职能，转移给外部专业机构或个人来执行。这一概念起源于20世纪80年代的美国，随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展，外包逐渐成为全球企业提高竞争力、降低成本、优化资源配置的重要手段。外包业务涵盖了从简单的数据处理到复杂的研发设计等多个领域，其核心在于通过专业分工和资源共享，实现企业内部资源的合理配置和效率的提升。

(2)根据外包的业务范围和性质，可以将外包分为多种类型。首先是业务流程外包（BPO），即企业将某些非核心业务流程，如客户服务、人力资源管理等，外包给专业服务提供商。其次是信息技术外包（ITO），涉及软件开发、网络维护、数据管理等信息技术相关服务的外包。此外，还有知识流程外包（KPO），主要指对高附加值、知识密集型的业务流程进行外包，如市场研究、法律咨询等。而供应链外包（SPO）则是指将供应链管理中的某些环节，如采购、物流等，外包给专业的供应链管理公司。

(3)在外包实践中，企业还会根据自身的战略目标和资源状况，选择不同的外包模式。例如，合同外包是一种常见的模式，企业通过与外部供应商签订合同，明确双方的权利和义务。项目外包则是将特定项目外包给外部机构，适用于一次性或短期性的业务需求。而伙伴外包则强调与外部供应商建立长期稳定的合作关系，共同承担风险和分享收益。不同的外包类型和模式，对企业绩效的影响各不相同，企业应根据自身实际情况进行合理选择。

1.2外包的发展历程

(1)外包的发展历程可以追溯到20世纪70年代，当时主要是在美国的一些大型企业中开始尝试。最初的动机主要是为了降低成本和提高效率。例如，IBM在1970年代就开始将一些非核心的行政和后勤工作外包给专业的服务公司。到了80年代，外包逐渐成为一种全球性的趋势。1989年，全球外包市场总额仅为400亿美元，但到了2000年，这一数字已经增长到近4000亿美元。这一时期，外包主要集中在制造业和信息技术领域，如通用电气（GE）将大量的生产工作外包给亚洲和其他地区的供应商。

(2)进入90年代，随着全球化和信息技术的进一步发展，外包开始向服务业扩展。金融服务、医疗保健、人力资源管理等领域的业务外包需求日益增长。1995年，世界银行发布了一份报告，指出外包在全球范围内的广泛应用，并预测了其未来发展的潜力。在这一时期，外包市场增长迅速，2000年全球外包市场达到近6000亿美元。同时，外包服务的种类也日益丰富，包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）等。例如，美国的银行和保险公司开始将客户服务、数据处理和风险管理等业务外包给印度的服务外包公司。

(3)21世纪初，随着互联网的普及和电子商务的兴起，外包市场迎来了新的发展机遇。根据Gartner的预测，2005年全球外包市场将达到1万亿美元，其中BPO和KPO的增长速度将超过ITO。在这一时期，外包服务开始向全球范围内的中小企业扩展，许多中小企业通过外包来获取专业服务，提高自身竞争力。此外，外包服务提供商也开始拓展国际市场，如印度的TCS、Wipro和Infosys等公司，在全球范围内提供IT外包服务。到了21世纪10年代，外包市场已经形成了一个成熟、多元化的生态系统，涵盖了从基础服务到高端解决方案的全方位服务。

1.3外包的优势与风险

(1)外包的优势主要体现在成本节约、资源优化