集客项目管理 课件全套 王悦 项目1--7 集客视角下的新媒体时代变革 --- 集客视角下的客户价值与服务质量.pptx

;CONTENTS;;新媒体概念;新媒体发展三阶段;新媒体特点;新媒体类型;网络发展现状与新媒体发展趋势;;技术人才需求量;从业人员必备素质;从业人员岗位职责;;集客概念;集客与SEO;集客重要性;集客式营销;集客式营销步骤;新媒体运营引流方式;集客工作重点内容;集客方式;;大数据含义;大数据技术;大数据价值;大数据发展趋势;大数据发展预测;THANKS;项目二集客视角下的消费行为分析;CONTENTS;;感觉和知觉;知觉的形成;感官营销概念模型;感官对行为的影响;塑造感官印记;;消费者个性特征;消费者个性内容;消费者个性构成;个性与品牌选择;个性与信息搜寻行为;个性与新产品选择;个性与购买决策;;消费者的自我概念;自我概念对消费者行为的影响;运用自我概念的营销策略;;消费者购买决策要素;消费者做出购买决策遵循的原则;消费者购买决策类型;消费者购买决策内容;消费者购买决策基本环节;网络消费者的购买决策过程;;社会环境与消费者行为;经济对消费者行为的影响;家庭对消费者行为的影响;消费情景与消费者行为;新零售消费情景的塑造;物流服务与消费者行为;第三方支付方式与消费者行为;THANKS;;CONTENTS;;数据挖掘的定义;商业角度理解;;分类;回归分析;聚类;关联规则;特征分析;变化和偏差分析;Web页挖掘;;自动预测趋势和行为;关联分析;聚类;概念描述;偏差检测;;确定业务对象;数据准备;数据挖掘;结果分析;知识同化;;业务分析人员;数据分析人员;数据管理人员;;典型商业问题解决;市场营销应用;企业危机管理;;个人客户画像的信息类型;;洞察分析的SMART方法;SMART方法;客户营销中常用的分群维度;分群维度;THANKS;;CONTENTS;;新媒体技术定义;新媒体技术构成;;提高曝光率;提升品牌口碑;增加销售量;;传统媒体含义;传统媒体优缺点;;分析客户群体消费习惯;运用MAN法则细分客户层级;;传统媒体优势;新媒体优势;;自媒体矩阵概述;自媒体矩阵应用优势;;短视频矩阵概述;短视频矩阵应用优势;;小红书矩阵概述;小红书矩阵应用优势;;抖音矩阵概述;抖音矩阵应用优势;THANKS;;CONTENTS;;品牌的定义;品牌的特征;品牌的种类;品牌的作用;;品牌塑造;品牌塑造的基本步骤;;导入期的品牌推广谋略;成长期的品牌推广谋略;全盛期的品牌推广谋略;衰落期的品牌推广谋略;;消费者推广方式;营业推广方式;交易推广方式;;常见推广方式;SEO推广;Email推广;;数据分析的含义;推广数据对象分析;流量分析;销售分析;图文分析;执行分析;数据分析类型;数据分析报告;THANKS;;CONTENTS;;社群营销;自媒体营销;微信营销;微博营销;微店营销;短视频营销;直播带货;;营销软文;事件营销;口碑营销;情感营销;互动营销;;合理的集客创意构思;THANKS;;CONTENTS;;客户识别;客户审核标准;选择目标客户的基本思路;;客户分级;如何有效管理各级客户;;客户满意概述;客户满意度分析;客户满意度测评体系;;客户忠诚概述;影响客户忠诚的因素;如何实现客户忠诚;;服务质量概述;服务质量的构成要素;服务质量的测定标准;服务质量测定的方法;服务质量差距的管理;;客户投诉的原因;为什么要重视客户的投诉;提高处理客户投诉的质量;THANKS