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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度啤酒产品售后服务合同样本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同终止日期

2.服务内容

2.1产品保修范围

2.2服务方式及流程

2.3响应时间及服务质量标准

3.服务期限

3.1服务期限起始时间

3.2服务期限终止时间

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式及时间

5.质保责任

5.1质保期限

5.2质保范围

5.3质保责任

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货期限

7.客户投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理时限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除流程

11.合同附件

11.1附件一：产品保修卡

11.2附件二：售后服务流程图

11.3附件三：客户投诉处理流程图

12.合同生效及其他

12.1合同生效条件

12.2合同解释权

12.3合同附件效力

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

14.合同附件清单

14.1附件一：产品保修卡

14.2附件二：售后服务流程图

14.3附件三：客户投诉处理流程图

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1本合同双方为：

甲方（供应商）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人姓名】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（客户）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人姓名】

联系电话：【乙方联系电话】

1.2甲方承诺向乙方提供符合国家相关标准和规定的啤酒产品，并对其提供售后服务。

第二条合同签订日期

2.1本合同自【签订日期】起生效。

第三条服务内容

3.1.1

产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方将免费维修或更换；

3.1.2产品保修期外，甲方将根据实际情况提供有偿维修服务；

3.1.3甲方将提供产品使用说明书和常见问题解答，以便乙方自行解决简单问题；

3.1.4甲方将设立售后服务，及时响应乙方的咨询和投诉。

第四条服务期限

4.1本合同服务期限为自【合同生效日期】起至【合同终止日期】止。

第五条服务费用

5.1产品保修期内，乙方无需支付任何服务费用；

5.2产品保修期外，乙方需按照甲方提供的收费标准支付服务费用；

5.3甲方将向乙方提供详细的收费标准清单，并明确收费项目和标准。

第六条质保责任

6.1甲方保证在产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方将按照本合同规定提供免费维修或更换服务；

6.2甲方对因非人为因素导致的损坏，将按照本合同规定提供有偿维修服务；

6.3甲方将保证维修或更换服务的质量，确保产品恢复正常使用。

第七条退换货政策

7.1乙方在收到产品后【规定天数】内，如发现产品存在质量问题，可向甲方提出退换货申请；

7.2.1购买凭证；

7.2.2产品质量问题照片或视频；

7.2.3退换货申请表；

7.3甲方收到乙方的退换货申请后，将尽快处理，并在【规定时间】内告知乙方处理结果；

7.4退换货过程中，产生的运费由责任方承担；

7.5退换货后，甲方将及时与乙方沟通，确保乙方对退换货结果满意。

第八条客户投诉处理

8.1.1直接联系甲方售后服务；

8.1.2通过甲方官方网站在线客服；

8.1.3以书面形式提交投诉信至甲方指定地址。

8.2甲方收到乙方投诉后，应在【规定时间】内进行核实并回复乙方；

8.3.1对产品或服务进行整改；

8.3.2为乙方提供相应的补偿或解决方案；

8.3.3对乙方进行必要的解释和道歉。

第九条违约责任

9.1.1退还乙方已支付的相关费用；

9.1.2对乙方因此遭受的损失进行赔偿；

9.1.3按照法律规定或合同约定承担其他违约责任。

9.2如乙方未按照合同约定使用产品或违反合同条款，导致甲方无法提供正常服务，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方承担相应责任。

第十条争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十一、十二条合同变更与解除

11.1本合同在履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方可协商变更或解除合