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上海五星级酒店研究报告
目录
上海五星级酒店研究报告（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1五星级酒店概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2上海五星级酒店的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、上海五星级酒店现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
经营概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.1酒店数量与分布特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2入住率与营收状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
服务质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.1服务项目与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.2服务质量与顾客满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
硬件设施状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.1客房设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.2公共设施及配套服务设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
三、上海五星级酒店市场竞争格局分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
市场竞争状况概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
主要竞争对手分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
市场份额与排名情况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
四、上海五星级酒店市场发展趋势预测与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
发展机遇与挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
市场发展趋势预测与应对策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
提升上海五星级酒店竞争力的措施与建议五、上海五星级酒店客户分析
上海五星级酒店研究报告（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.1五星级酒店行业现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.2上海五星级酒店市场分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
研究范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.1研究范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.2研究方法介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3数据来源与采集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
二、上海五星级酒店现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
星级酒店数量与布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
星级酒店设施与服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
星级酒店品牌形象及口碑．．
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