2025年度ERP合同签订的售后服务质量保障措施3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度ERP合同签订的售后服务质量保障措施

本合同目录一览

1.售后服务总体要求

1.1服务范围

1.2服务标准

1.3服务时间

1.4服务流程

2.售后服务人员资质

2.1人员配备

2.2人员培训

2.3人员考核

3.售后服务响应与处理

3.1响应时间

3.2处理流程

3.3问题解决

4.售后服务记录与报告

4.1服务记录

4.2服务报告

4.3服务评价

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用结算

5.3费用调整

6.售后服务合同变更

6.1变更条件

6.2变更流程

6.3变更通知

7.售后服务争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决期限

8.售后服务保密

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密责任

9.售后服务终止

9.1终止条件

9.2终止流程

9.3终止通知

10.售后服务合同解除

10.1解除条件

10.2解除流程

10.3解除通知

11.售后服务合同续签

11.1续签条件

11.2续签流程

11.3续签通知

12.售后服务合同终止后的责任

12.1责任承担

12.2责任期限

12.3责任解除

13.售后服务合同附件

13.1附件一：售后服务人员资质证明

13.2附件二：售后服务流程图

13.3附件三：售后服务费用明细表

14.其他约定事项

14.1合同生效

14.2合同解除

14.3合同终止

14.4合同争议解决

14.5合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.售后服务总体要求

1.1服务范围

本合同项下的售后服务范围包括但不限于ERP系统的安装、调试、运行维护、故障排除、升级更新、技术支持、用户培训等。

1.2服务标准

售后服务应按照国家相关标准、行业标准及本合同约定执行，确保服务质量达到行业领先水平。

1.3服务时间

售后服务响应时间：自用户提出服务请求之日起，24小时内予以响应；故障排除时间：根据故障性质和复杂程度，在48小时内完成故障排除或提出解决方案。

1.4服务流程

售后服务流程包括：用户提交服务请求、服务人员接收请求、服务人员现场或远程处理、用户确认服务结果。

2.售后服务人员资质

2.1人员配备

服务团队由具备相应资质的专业技术人员组成，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。

2.2人员培训

服务人员需定期接受专业培训，确保其技能和服务水平符合合同要求。

2.3人员考核

服务人员需通过定期考核，考核内容包括专业知识、技能操作、服务态度等。

3.售后服务响应与处理

3.1响应时间

对于用户提交的服务请求，服务团队需在24小时内进行响应。

3.2处理流程

服务请求处理流程：接收请求→分析问题→制定解决方案→实施解决方案→确认问题解决。

3.3问题解决

服务团队应采取有效措施，确保问题得到及时、有效的解决。

4.售后服务记录与报告

4.1服务记录

服务团队应详细记录服务过程中的各项信息，包括服务时间、服务内容、服务结果等。

4.2服务报告

每月底前，服务团队需向用户提交服务报告，内容包括服务情况、问题解决情况、用户满意度等。

4.3服务评价

用户有权对服务进行评价，服务团队应根据用户评价进行改进。

5.售后服务费用

5.1费用构成

售后服务费用包括但不限于人员费用、材料费用、交通费用等。

5.2费用结算

服务费用按实际发生结算，用户应在服务完成后10个工作日内支付费用。

5.3费用调整

如因市场行情、政策调整等因素导致费用变动，双方应协商一致后调整费用。

6.售后服务合同变更

6.1变更条件

（1）国家法律法规、政策调整；

（2）技术升级或产品更新；

（3）双方协商一致的其他情况。

6.2变更流程

变更合同内容需经双方书面同意，并签订补充协议。

6.3变更通知

变更内容生效前，双方应书面通知对方。

7.售后服务争议解决

7.1争议解决方式

如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。

7.2争议解决程序

争议解决程序按照国家相关法律法规及仲裁机构的规定执行。

7.3争议解决期限

争议解决期限自争议发生之日起不超过60日。

8.售后服务保密

8.1保密内容

服务过程中涉及的用户信息、技术资料、商业秘密等均属保密内容。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止或双方另有约定为止。

8.3保密责任

双方均应承担保密责任，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。