2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案4.docxVIP

2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

2.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

3.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

4.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换

5.倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品

第2卷

一.判断题(共5题)

1.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

2.当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火

3.火灾是客房常见安全事故之一

4.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

5.客房小酒吧译为：Mini-bar。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：错误

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

5.参考答案：正确