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服务投诉处理流程.pptx

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    服务投诉处理流程;投诉接收与初步评估

    深入调查与问题定位

    制定解决方案及措施

    实施解决方案并跟踪效果

    反馈处理结果给客户并回访

    总结经验教训并优化流程;01;电话投诉;;;详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等信息，以便后续跟进。;02;;组建调查团队;;报告内容;03;深入理解投诉内容，确定问题所在

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