二零二四年度小区商业中心物业客户关系管理与满意度提升合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度小区商业中心物业客户关系管理与满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1小区商业中心范围

2.2物业客户关系管理内容

2.3满意度提升目标

3.服务内容

3.1物业客户关系管理具体措施

3.2满意度提升具体措施

3.3服务质量标准

4.服务期限

4.1合同起始时间

4.2合同终止时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2服务费用支付方式

5.3支付时间节点

6.服务质量监督与考核

6.1质量监督机构

6.2考核标准与方法

6.3考核结果处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担方式

8.3违约责任承担期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止后的处理

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：满意度调查问卷

11.3附件三：其他相关文件

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同变更

13.1合同变更方式

13.2合同变更程序

13.3合同变更效力

14.其他

14.1合同份数

14.2合同语言

14.3合同签订地

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：小区物业管理公司

（2）乙方：商业中心运营管理公司

1.2合同双方法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1小区商业中心范围

本合同所指小区商业中心包括位于小区内的购物中心、餐饮、娱乐、休闲等商业设施。

2.2物业客户关系管理内容

乙方负责对小区商业中心的物业管理，包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理、客户满意度调查等。

2.3满意度提升目标

3.服务内容

3.1物业客户关系管理具体措施

（1）建立客户档案，定期更新客户信息；

（2）设立客服，及时响应客户需求；

（3）定期开展客户满意度调查，了解客户意见；

（4）针对客户投诉，及时调查处理，反馈处理结果；

（5）定期举办客户活动，提升客户粘性。

3.2满意度提升具体措施

（1）优化服务流程，提高服务质量；

（2）加强员工培训，提升服务水平；

（3）设立奖励机制，激励员工积极服务；

（4）加强与业主委员会的沟通，了解业主需求。

3.3服务质量标准

（1）客户投诉处理率100%；

（3）服务流程规范，无重大服务失误。

4.服务期限

4.1合同起始时间

本合同自2024年1月1日起生效。

4.2合同终止时间

本合同至2024年12月31日止。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币100万元。

5.2服务费用支付方式

（1）合同签订后10个工作日内，甲方支付乙方服务费用总额的50%；

（2）合同履行过程中，乙方每季度向甲方提交服务质量报告，甲方根据报告支付当季度服务费用；

（3）合同终止后，乙方提交最终服务报告，甲方支付剩余服务费用。

6.服务质量监督与考核

6.1质量监督机构

甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方服务质量进行监督。

6.2考核标准与方法

（1）甲方根据乙方提交的服务质量报告，对乙方服务质量进行考核；

（2）考核内容包括客户满意度、服务流程、服务态度等方面；

（3）考核结果作为乙方服务费用支付的重要依据。

6.3考核结果处理

（1）考核结果不合格的，乙方应在接到通知后1个月内进行整改；

（2）整改期间，甲方有权暂停支付乙方服务费用；

（3）整改后，如考核结果仍不合格，甲方有权解除本合同。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供物业服务，导致甲方利益受损；

（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密；

（3）乙方未按合同约定支付服务费用；

（4）乙方违反合同约定，擅自变更服务内容或标准；

（5）乙方在合同履行过程中，因自身原因造成安全事故或重大财产损失。

8.2违约责任承担方式

（1）乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）乙方应承担因违约行为给甲方造成的间接经济损失；

（3）乙方应承担因违约行为给甲方造成的精神损