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国开24秋《公共关系学》形考任务一(资料答案)

一、任务说明

本任务旨在考察学生对公共关系基本概念、理论及其应用的理解和掌握。请根据提供的资料，结合自己的理解，完成以下问题。

二、参考资料

1.《公共关系学》教材第一章至第三章

2.相关学术论文和案例研究

3.国家开放大学在线课程资源

三、任务内容

1.名词解释（每题5分，共20分）

1.公共关系

答案：公共关系是指组织与其公众之间通过有效的沟通与互动，建立和维护良好关系，以实现组织目标的管理活动。它涉及信息的双向交流，旨在塑造组织的良好形象，赢得公众的理解和支持。

2.公众

答案：公众是指与组织存在直接或间接利益关系，并能对组织的生存和发展产生影响的个人、群体或组织。公众具有多样性、动态性和互动性等特点。

3.传播

答案：传播是指信息在发送者和接收者之间传递、交流的过程。在公共关系中，传播是组织与公众进行信息交流的重要手段，包括语言传播、非语言传播和媒介传播等。

4.危机公关

答案：危机公关是指组织在面对突发事件或负面信息时，通过有效的沟通和应对策略，化解危机，恢复组织形象和信誉的公共关系活动。其核心是迅速反应、真诚沟通和有效处理。

2.简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本职能。

答案：

1.信息收集与处理：通过调研和监测，收集公众意见和市场信息，为组织决策提供依据。

2.沟通协调：建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进双向交流。

3.形象塑造：通过有效的传播手段，塑造和提升组织的良好形象。

4.危机管理：应对突发事件，化解危机，保护组织声誉。

5.公众服务：满足公众需求，提供优质服务，赢得公众信任。

2.试述公共关系与宣传的区别。

答案：

1.目的不同：公共关系旨在建立和维护良好关系，实现组织目标；宣传则侧重于传播特定信息，影响公众态度。

2.手段不同：公共关系强调双向沟通，注重互动；宣传多为单向传播，强调灌输。

3.内容不同：公共关系内容广泛，涉及组织各个方面；宣传内容相对单一，集中于特定主题。

4.效果不同：公共关系注重长期效果，追求可持续发展；宣传则追求短期内的轰动效应。

3.什么是公众分类？请举例说明。

答案：

公众分类是指根据公众的特点和与组织的关系，将公众划分为不同的类别，以便有针对性地开展公共关系工作。常见的分类方法有：

1.按关系密切程度：内部公众（如员工）、外部公众（如消费者）。

2.按影响程度：首要公众（如股东）、次要公众（如社区）。

3.按态度：顺意公众（支持者）、逆意公众（反对者）、中立公众（观望者）。

举例：某企业将公众分为内部员工、消费者、供应商、媒体和政府等类别，针对不同公众制定不同的沟通策略。

3.论述题（每题20分，共40分）

1.结合实际案例，论述公共关系在组织管理中的重要作用。

答案：

公共关系在组织管理中扮演着至关重要的角色。以某知名企业为例，该企业在面临产品质量危机时，通过以下公共关系策略成功化解危机：

1.迅速反应：第一时间成立危机应对小组，启动应急预案。

2.真诚沟通：通过新闻发布会、社交媒体等渠道，向公众坦诚问题，表达歉意。

3.有效处理：召回问题产品，赔偿消费者损失，改进生产工艺。

4.重塑形象：开展系列公益活动，提升品牌形象。

通过这些措施，该企业不仅化解了危机，还赢得了公众的信任和支持，体现了公共关系在危机管理、形象塑造和公众沟通中的重要作用。

2.试述新媒体环境下公共关系面临的挑战与机遇。

答案：

挑战：

1.信息传播速度快：负面信息迅速扩散，危机应对难度加大。

2.公众参与度高：公众意见多样化，舆论引导难度增加。

3.信息真实性难辨：虚假信息、谣言泛滥，影响组织声誉。

4.技术更新快：新媒体技术不断更新，对公关人员的技能要求提高。

机遇：

1.传播渠道多样化：利用新媒体平台，扩大信息覆盖面，提升传播效果。

2.互动性强：加强与公众的互动交流，及时了解公众需求，提升满意度。

3.精准传播：利用大数据分析，实现精准定位，提高传播效率。

4.创新传播方式：利用新媒体技术，创新传播手段，增强吸引力。

公共关系在新媒体环境下需不断创新，积极应对挑战，抓住机遇，实现组织的可持续发展。

四、注意事项

1.独立完成：请独立思考，结合资料和自身理解作答。