2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同期限

1.4合同金额

2.业务范围

2.1快递服务类型

2.2服务区域

2.3服务时间

3.服务标准

3.1送达时效

3.2丢损赔偿

3.3服务质量

4.价格条款

4.1货运费用

4.2附加服务费用

4.3费用结算方式

5.服务质量考核

5.1考核指标

5.2考核周期

5.3考核结果处理

6.客户服务满意度提升措施

6.1意见收集渠道

6.2意见处理流程

6.3客户服务培训

6.4服务改进措施

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3违反保密义务的责任

12.法律适用及管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1服务协议

13.2服务流程

13.3服务收费标准

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同修改与补充

14.4合同解释

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：DHL快递有限公司

乙方：[客户名称]

1.2合同签订日期：2025年1月1日

1.3合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.4合同金额：人民币[金额]元

2.业务范围

2.1快递服务类型：标准快递、经济快递、次日达快递等

2.2服务区域：全国范围内，具体以DHL快递官方公布的服务区域为准

2.3服务时间：周一至周日，全天候服务

3.服务标准

3.1送达时效：标准快递：国内35个工作日，国际710个工作日

3.2丢损赔偿：按照DHL快递赔偿标准执行，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。

3.3服务质量：确保快递物品安全、及时送达，客户满意度达到[百分比]%。

4.价格条款

4.1货运费用：根据DHL快递最新收费标准执行，具体费用以订单为准。

4.2附加服务费用：如代收货款、代签收等服务，按照DHL快递规定收取相应费用。

4.3费用结算方式：每月结算一次，乙方在每月[日期]前将上月费用支付至甲方指定账户。

5.服务质量考核

5.1考核指标：送达时效、丢损率、客户满意度等

5.2考核周期：每季度一次

5.3考核结果处理：根据考核结果，甲方对乙方进行奖惩，奖惩标准详见附件。

6.客户服务满意度提升措施

6.1意见收集渠道：通过电话、邮件、在线客服等方式收集客户意见。

6.2意见处理流程：收到客户意见后，及时反馈处理结果，并跟进改进措施。

6.3客户服务培训：定期对乙方人员进行客户服务培训，提升服务水平。

6.4服务改进措施：根据客户意见和考核结果，不断优化服务流程，提高服务质量。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按约定提供快递服务或服务质量不符合合同要求；

8.1.2乙方未按时支付快递费用；

8.1.3乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密；

8.1.4双方协商一致解除合同，但未按照约定处理合同解除后的事宜。

8.2违约责任承担

8.2.1甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[百分比]%；

8.2.2乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未支付费用总额的[百分比]%；

8.2.3因违约造成的损失，双方应承担相应的赔偿责任。

8.3违约赔偿标准

8.3.1甲方未按时送达快递，每延误一天，赔偿乙方快递费用总额的[百分比]%；

8.3.2甲方或乙方造成快递物品损坏或丢失，按照实际损失赔偿，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同争议；

9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

9.2.1双方可约定选择仲裁委员会进行仲裁；

9.2.2仲裁机构的选择应以双方协商一致为准。

9.3争议解决程序

9.3.1争议发生后，双方应在[天数]内提交书面争议解决请求；

9.3.2