《人民调解业务知识》课件.pptVIP

**********************人民调解业务知识了解人民调解的基本概念、原则和程序,掌握人民调解的技能和方法,提高人民调解的效率和质量。人民调解的概念和特点1自主调解人民调解强调当事人自主解决矛盾纠纷的权利,调解人仅起到疏导和引导的作用。2灵活高效人民调解程序简单快捷,能够及时化解矛盾纠纷,提高了社会矛盾的化解效率。3保护当事人人民调解注重保护当事人的合法权益,尊重双方的意愿,避免了强制性裁决。4社会和谐人民调解有助于化解社会矛盾,促进了社会和谐稳定,具有重要的社会价值。人民调解的法律依据相关法律法规人民调解工作依据《人民调解法》《民事诉讼法》等法律法规开展,为当事人提供便捷高效的纠纷解决途径。司法机关支持人民法院和其他司法机关为人民调解委员会的工作提供必要的法律支持和配合,确保调解工作的顺利开展。社区居民参与人民调解工作遵循积极发动群众、充分发挥群众力量的原则,充分发挥社区居民的力量。人民调解的程序和方式1受理调解申请人民调解委员会首先受理调解申请,了解双方当事人的基本情况和争议焦点。2评估调解可行性评估案件的性质、复杂程度和调解的可能性,判断是否适合通过人民调解的方式解决。3组织调解会议根据需要召集双方当事人参加调解会议,并邀请相关专家提供专业意见。4进行调解协商双方充分表达诉求,调解员耐心听取并协调各方利益,促进达成共识。5达成调解协议双方自愿签订调解协议,确定权利义务关系和解决争议的具体方案。6监督执行落实人民调解委员会跟踪监督调解协议的执行情况,确保双方落实到位。人民调解的基本原则自愿原则参与人民调解须自愿，双方当事人都要自愿接受调解。和解原则人民调解旨在缓解矛盾、促进和解，维护社会和谐稳定。公正原则人民调解要公正公开，充分尊重双方当事人的合法权益。效率原则人民调解要快捷高效，及时解决矛盾纠纷。人民调解委员会的组成人民调解委员会由一名主任、若干名副主任和委员组成，确保调解工作的公正性和权威性。委员来自各界代表,包括法律、医疗、教育等专业人士,以及基层群众代表,反映社会各界的利益诉求。委员会实行集体领导、民主决策,以确保人民调解工作的科学性和高效性。人民调解委员会的职责维护社会稳定人民调解委员会在化解矛盾纠纷中发挥关键作用,维护和谐稳定的社会环境。保护合法权益委员会通过公正、高效的调解,维护各方当事人的合法权益,促进社会公平正义。提供多元化服务除了调解纠纷,委员会还为群众提供法律咨询、信访投诉等多元化的社会服务。推动社会和谐委员会充分发挥自身特点,促进矛盾化解、社会和谐,为建设美好家园做出重要贡献。人民调解委员会的工作方法积极主动调解委员会成员应主动接触当事人,了解矛盾焦点,主动提供调解建议。耐心细致调解需要耐心细致的沟通交流,切不可急于求成。要充分倾听双方诉求,耐心分析矛盾症结。灵活多样调解方式要因人而异,既可以采取集体调解,也可以单独沟通,还可以结合调阅资料等多种方式。确保公正保持公正中立的立场,维护调解的公信力,确保调解结果符合法律和社会公平正义。人民调解委员会的工作要求专业能力人民调解委员会成员应具备法律知识、沟通技能和调解经验,以确保案件处理专业高效。工作态度委员应秉持公正、中立的立场,耐心倾听双方诉求,与当事人保持良好互动。工作规范委员应严格遵守工作纪律,注重保密原则,确保案件处理透明合法。人民调解案件的受理1案件登记详细记录案件信息2信息核实确认案件事实及合理性3材料收集收集与案件相关的证据4办案分配指派调解员负责调解人民调解委员会在受理案件时需要严格遵守相关法律法规。首先要详细登记案件的基本信息,包括当事人、案件性质等。之后需要核实案件的事实依据,并收集相关的证据材料。最后将案件分配给具备调解资格的调解员,由其主持调解工作。整个受理过程务必规范有序,为后续的调解工作打下良好的基础。人民调解案件的评估案件评估维度重点关注点案件事实对案件事实进行全面客观的认定和分析案件原因找出造成纠纷的根源和关键问题调解可能性估算出达成调解协议的可能性大小调解效果预测双方是否能遵守调解协议、是否达成持久解决通过对案件信息的全面评估和分析,人民调解委员会可以制定合适的调解策略,提高调解成功率。人民调解案件的调解调查了解全面了解纠纷双方的诉求、事实和背景情况,为后续调解工作奠定基础。平等沟通以平等、友善的态度与双方沟通,创造和谐轻松的调解氛围。重点分析针对纠纷的关键问题进行深入分析,找出双方可以接受的调解方案。协商达成引导双方理性讨论,促进双方达成共