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办公室业务知识培训

目录

办公室业务知识培训（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、办公自动化基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1办公自动化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2常用办公软件介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1文字处理软件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.2电子表格软件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.3演示文稿软件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3办公设备使用与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、日常办公流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1文件管理与归档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1文件分类与编码．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.2文件借阅与归还．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1.3文件保密与安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2会议安排与记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.1会议筹备与通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.2会议记录与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.3会议纪要与传达．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、沟通协调与团队协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1内部沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.1有效沟通的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.2倾听与表达技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.3提问与反馈方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.2团队建设与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.2.1团队目标与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.2团队协作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2.3冲突解决与调解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

办公室业务知识培训（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.1培训目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.2培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

办公室基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1办公室环境布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2办公设备使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3办公室安全常识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

办公软件应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1文字处理软件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.1.1基本操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

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