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现代企业如何运用社交媒体进行客户关系管理.docx

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    现代企业如何运用社交媒体进行客户关系管理

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u现代企业如何运用社交媒体进行客户关系管理 2

    第一章：引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2研究目的和意义 3

    1.3社交媒体在客户关系管理中的地位和作用 5

    第二章：社交媒体与客户关系管理的关系 6

    2.1社交媒体概述 6

    2.2客户关系管理的定义和重要性 7

    2.3社交媒体在客户关系管理中的应用及其影响 9

    第三章：社交媒体平台在客户关系管理中的应用策略 10

    3.1社交媒体平台的选择 10

    3.2社交媒体平台的

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