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二零二四年度外卖配送时效与服务质量提升合同3篇.docxVIP

二零二四年度外卖配送时效与服务质量提升合同3篇.docx

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甲方:XXX

乙方:XXX

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RESUME

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二零二四年度外卖配送时效与服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2合同原则

3.配送时效标准

3.1配送时效定义

3.2配送时效要求

3.3配送时效考核标准

4.服务质量标准

4.1服务质量定义

4.2服务质量要求

4.3服务质量考核标准

5.配送人员培训与管理

5.1培训内容

5.2培训时间

5.3管理制度

6.配送工具与设备

6.1配送车辆要求

6.2配送设备要求

6.3配送工具维护与保养

7.配送流程与规范

7.1配送流程

7.2配送规范

7.3配送异常处理

8.收费标准与结算方式

8.1收费标准

8.2结算方式

8.3结算时间

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

10.3争议解决地点

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止的程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同附件

13.1附件一:配送时效与服务质量考核标准

13.2附件二:配送人员培训内容

13.3附件三:配送工具与设备清单

14.其他约定事项

14.1合同签订时间

14.2合同签订地点

14.3合同份数

14.4合同份数效力

第一部分:合同如下:

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方:[甲方全称]

乙方:[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址:[甲方详细地址]

乙方地址:[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式:[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式:[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合同目的与原则

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度外卖配送服务中的权利、义务,确保配送时效和服务质量,提升客户满意度。

2.2合同原则

(1)公平、公正、诚信原则;

(2)合法、合规原则;

(3)互惠互利原则;

(4)共同发展原则。

3.配送时效标准

3.1配送时效定义

配送时效指从顾客下单到商品送达顾客手中的时间。

3.2配送时效要求

(1)市区内配送时效不超过30分钟;

(2)郊区配送时效不超过60分钟;

(3)特殊情况下,配送时效可适当延长,但需及时通知顾客。

3.3配送时效考核标准

(1)按时送达率:按时送达订单数/总订单数;

(2)超时订单率:超时订单数/总订单数;

(3)顾客满意度:根据顾客反馈评价配送时效。

4.服务质量标准

4.1服务质量定义

服务质量指配送过程中的服务水平、服务态度、服务效果等方面的综合评价。

4.2服务质量要求

(1)配送人员需着装整齐,佩戴公司标识;

(2)配送人员需礼貌待人,耐心解答顾客疑问;

(3)配送人员需确保商品完好无损,包装整洁;

(4)配送人员需遵守交通规则,确保配送安全。

4.3服务质量考核标准

(1)配送人员服务态度评分;

(2)配送人员服务效果评分;

(3)顾客满意度调查。

5.配送人员培训与管理

5.1培训内容

(1)配送流程及规范;

(2)服务态度与技巧;

(3)配送工具与设备使用;

(4)突发事件处理。

5.2培训时间

培训时间不少于2天,具体培训时间由双方协商确定。

5.3管理制度

(1)配送人员需遵守公司规章制度;

(2)配送人员需服从公司管理,接受公司考核;

(3)配送人员需定期参加公司组织的培训。

6.配送工具与设备

6.1配送车辆要求

(1)配送车辆需符合国家相关标准;

(2)配送车辆需保持整洁,标识清晰;

(3)配送车辆需定期进行维护与保养。

6.2配送设备要求

(1)配送设备需符合国家相关标准;

(2)配送设备需保持完好,性能稳定;

(3)配送设备需定期进行维护与保养。

6.3配送工具维护与保养

(1)配送工具需定期进行检查,确保安全;

(2)配送工具需定期进行清洁,保持整洁;

(3)配送工具损坏需及时更换或维修。

8.收费标准与结算方式

8.1收费标准

(1)配送费用根据距离、时间等因素按实际计算;

(2)配送费用包含配送人员工资、车辆油费、设备折旧等成本;

(3)配送费用按月结算,具体费用标准由双方协商确定。

8.2结算方式

(1)甲方每月将配送费用支付至乙方指定账户;

(2)

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