外包运行绩效与成本效益分析( 53).docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

外包运行绩效与成本效益分析(53)

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

外包运行绩效与成本效益分析(53)

摘要：随着全球化和信息技术的发展，外包已经成为企业提高竞争力、降低成本的重要手段。本文针对外包运行绩效与成本效益进行分析，首先阐述了外包的背景和意义，然后从多个角度对外包运行绩效进行了评价，接着分析了外包的成本效益，最后提出了提高外包运行绩效和降低成本的建议。本文的研究对于企业外包决策具有一定的参考价值。关键词：外包；运行绩效；成本效益；企业决策。

前言：随着全球经济的快速发展和企业竞争的日益激烈，企业为了提高自身竞争力，降低成本，提高效率，越来越多地采用外包的方式将部分业务或职能外包给外部专业机构。外包作为一种重要的企业战略，已经成为现代企业管理的重要组成部分。然而，外包的实施过程中，如何保证外包运行绩效，降低成本，成为企业面临的重要问题。本文旨在通过对外包运行绩效与成本效益的分析，为企业在外包决策提供理论依据和实践指导。

第一章外包概述

1.1外包的定义与类型

(1)外包，顾名思义，是指企业将原本由内部员工承担的部分业务或职能委托给外部专业机构进行运作的过程。这一现象在全球范围内日益普遍，尤其在信息技术、制造业、金融服务等领域。外包的目的在于通过整合资源、优化配置，实现成本节约、效率提升和风险分散。具体而言，外包可以涉及软件开发、客户服务、数据处理、生产制造等多个方面。

(2)外包的类型多种多样，可以根据业务性质、服务提供者、合同形式等进行分类。首先，按业务性质划分，外包可以分为生产性外包、服务性外包和研发性外包。生产性外包主要指将产品的生产环节外包给其他企业；服务性外包则涉及客户服务、物流、人力资源等非核心业务；研发性外包则是将产品的研发工作外包给专业研发机构。其次，按服务提供者分类，外包可以分为国内外包和国外外包。国内外包是指将业务委托给国内的其他企业；国外外包则是指将业务外包给国外企业。最后，按合同形式划分，外包可以分为固定价格合同、成本加成合同和时间与材料合同等。

(3)在实际操作中，企业选择外包的类型需要综合考虑自身发展战略、业务特点、成本效益等因素。例如，对于劳动密集型产业，企业可能会选择将生产环节外包给劳动力成本较低的国家；而对于技术密集型产业，企业可能会选择将研发工作外包给具有丰富经验的研发机构。此外，外包的类型也受到市场环境、政策法规等因素的影响。因此，企业在进行外包决策时，需要充分了解各种外包类型的优缺点，以便选择最适合自己的外包模式。

1.2外包的发展历程

(1)外包的发展历程可以追溯到20世纪50年代，当时主要出现在制造业领域。随着全球化和信息技术的发展，外包逐渐成为一种普遍的企业战略。在20世纪60年代，外包开始从制造业向服务业扩展，尤其是随着信息技术和通信技术的进步，外包的范围进一步扩大。这一时期，外包的主要目的是降低成本和提高效率。

(2)进入20世纪80年代，外包迎来了快速发展期。这一时期，外包不再是简单的成本节约手段，而是成为企业战略的重要组成部分。企业开始将更多的业务环节外包，包括研发、生产、销售、客户服务等。同时，外包市场也呈现出多元化的趋势，从最初的制造业外包发展到信息技术、金融服务、人力资源等多个领域。此外，外包服务提供商也开始专业化，提供更加精细化的服务。

(3)21世纪初，外包市场进入了一个新的发展阶段。随着全球化的深入，企业对外包的需求更加多样化，外包服务提供商也在不断拓展服务范围。这一时期，外包开始向全球范围扩展，跨国企业纷纷将业务外包到发展中国家，以降低成本并提高竞争力。同时，外包服务提供商也在不断创新，提供更加灵活、高效的服务模式。在这一背景下，外包逐渐成为企业提高市场响应速度、增强创新能力的重要手段。然而，外包也面临着诸如信息安全、文化差异、法律风险等挑战，需要企业在外包过程中加以关注和应对。

1.3外包的优势与挑战

(1)外包的优势之一是显著的成本节约。根据《哈佛商业评论》的数据，外包可以将企业的运营成本降低20%至30%。例如，苹果公司通过将生产外包给中国和其他亚洲国家，大幅降低了产品成本，同时提高了生产效率。此外，IBM公司通过将IT支持服务外包给印度，每年节省了数亿美元。

(2)外包还能帮助企业专注于核心业务，提高竞争力。根据Gartner的研究，外包可以帮助企业将更多资源投入到研发和创新上。以可口可乐公司为例，通过将供应链管理外包给专业的第三方物流公司，可口可乐能够将更多精力投入到产品创新和市场营销中。同时，外包还能帮助企业快速响应市场变化，提高灵活性。

(3)尽管外包带来了诸多益处，但也