航空行业航班延误免责告知书.docVIP

航空行业航班延误免责告知书

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：[航空公司具体名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[旅客地址]

联系方式：[联系电话]

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在航班运输过程中的权利和义务，特别是在航班延误情况下的相关责任和处理方式，以保障双方的合法权益。

2.适用范围

本合同适用于甲方运营的所有航班，以及乙方购买甲方航班机票的旅客。

3.定义与解释

（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、航班信息

1.航班详情

甲方应在乙方购买机票时，向乙方提供准确的航班信息，包括航班号、起降时间、起降机场等。

2.航班计划变更通知

如航班计划发生变更，甲方应及时通知乙方，并提供变更后的航班信息。通知方式包括但不限于短信、邮件、电话等。

三、航班延误原因

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致航班延误，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方安排后续行程。

2.航空公司原因

因甲方自身原因导致航班延误，如机组人员调配问题、飞机故障等，甲方应承担相应责任，并按照本合同的规定给予乙方赔偿或补偿。

3.非航空公司原因

因非甲方原因导致的航班延误，如空中交通管制、天气原因等，甲方应及时向乙方说明情况，并协助乙方安排后续行程。

四、航空公司的责任与义务

1.尽力避免航班延误

甲方应采取一切合理措施，尽力避免航班延误的发生。包括合理安排航班计划、加强飞机维护保养、提高机组人员素质等。

2.及时通知义务

一旦发生航班延误，甲方应及时通知乙方航班延误的原因、预计延误时间等信息。通知应在得知延误情况后的[具体时间]内进行。

3.协助安排义务

甲方应协助乙方安排后续行程，包括为乙方办理航班改签、退票手续，提供餐饮、住宿等必要的服务。

五、旅客的权利与义务

1.知情权

乙方有权及时了解航班延误的原因、预计延误时间等信息。

2.配合航空公司安排的义务

乙方应配合甲方的安排，如按照甲方的指示办理改签、退票手续，遵守机场的相关规定等。

六、航班延误的处理措施

1.航班延误后的服务安排

（1）如航班延误时间在[具体时间]以内，甲方应在机场为乙方提供必要的服务，如饮用水、小吃等。

（2）如航班延误时间在[具体时间]以上，甲方应根据实际情况为乙方提供餐饮、住宿等服务。

2.餐饮与住宿安排

（1）餐饮标准应根据航班延误时间和机场所在地的实际情况确定，保证乙方能够得到合理的饮食供应。

（2）住宿安排应在就近的酒店进行，住宿标准应符合当地的一般水平。

3.航班改签与退票政策

（1）如乙方要求改签航班，甲方应在有可利用座位的情况下，优先为乙方办理改签手续，且不收取额外费用。

（2）如乙方要求退票，甲方应根据相关规定为乙方办理退票手续，并退还相应的票款。

七、赔偿与补偿

1.不可抗力情况下的免责

如因不可抗力因素导致航班延误，甲方不承担赔偿责任，但应按照国家相关规定协助乙方办理保险理赔事宜。

2.航空公司原因导致延误的赔偿标准

（1）如航班延误时间在[具体时间]以上，甲方应按照[具体赔偿标准]向乙方支付赔偿金。

（2）赔偿金的支付方式应在本合同中明确规定，如通过银行转账、支票等方式支付。

3.非航空公司原因导致延误的补偿措施

如因非航空公司原因导致航班延误，甲方应根据实际情况为乙方提供一定的补偿，如里程积分、优先登机等。

八、保险与理赔

1.相关保险信息

甲方应为乙方购买相关的航空保险，保险内容应包括航班延误、行李丢失等。保险费用已包含在机票价格中。

2.理赔流程与要求

（1）如发生保险，乙方应及时向甲方提出理赔申请，并提供相关证明材料，如航班延误证明、行李丢失证明等。

（2）甲方应在收到乙方的理赔申请后，按照保险合同的规定进行审核，并在[具体时间]内作出理赔决定。

（3）如乙方对理赔决定有异议，可按照保险合同的约定向保险公司提出申诉。

九、争议解决

1.协商解决

甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。

2.仲裁条款

如协商或调解不成，甲乙双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

3.诉讼选择

在仲裁裁决作出前，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，但仲裁裁决一经作出，双方均应遵守仲裁裁决，不得再就同一争议向人民法院提起诉讼。

十、法律适用

1.适用法律法规

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用