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医院财务科收银员工作总结

一、工作概述

一、工作概述

自担任医院财务科收银员以来，我始终坚持严谨细致的工作态度，认真履行岗位职责，确保医院各项财务收支工作的顺利进行。在过去的一年里，我共接待患者及家属数万人次，处理各类收费业务数千笔，涉及金额高达数千万元。在工作中，我严格遵守财务管理制度，确保收费数据的准确无误，为医院财务稳定运行提供了有力保障。

具体来看，我在以下三个方面取得了显著成绩：首先，在收费效率方面，我通过优化收费流程，缩短了患者缴费时间，平均收费时间由原来的5分钟缩短至3分钟，有效缓解了患者排队等待的压力。例如，在流感季节，每日接待的患者人数激增，我通过加班加点，确保了每位患者都能在短时间内完成缴费，得到了患者的一致好评。

其次，在服务质量方面，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者的疑问，妥善处理各类投诉。据统计，过去一年中，我共处理患者咨询2000余次，解决投诉50余起，患者满意度调查结果显示，我的服务满意度达到98%以上。例如，有一次，一位老人因不熟悉手机支付操作而耽误了缴费，我主动帮助老人完成了缴费，并耐心讲解了手机支付的操作步骤，得到了老人的感激之情。

最后，在财务管理方面，我严格执行医院财务制度，对收费数据进行严格审核，确保了医院资金的安全。在过去的一年中，我共发现并纠正了50余起收费错误，避免了医院资金损失。例如，在一次收费过程中，我发现一位患者支付金额与系统显示不符，立即核对后，及时纠正了错误，确保了患者的权益不受损害。总之，通过我的努力，医院财务科的收费工作得到了有效提升，为医院的整体发展做出了积极贡献。

二、工作成绩与亮点

(1)在过去的一年里，我作为财务科收银员，通过不断优化工作流程，显著提高了收费效率。通过引入自助缴费机，患者无需排队等待，自助完成缴费，平均缴费时间缩短了30%，有效缓解了高峰时段的缴费压力。例如，在节假日及季节性疾病高发期，自助缴费机的使用使得收费窗口的等候时间从平均40分钟降至20分钟以下，极大地提升了患者满意度。

(2)在服务质量方面，我注重细节，力求提供人性化服务。我主动学习相关医疗知识，以便更好地为患者解答疑问。例如，对于不熟悉医保政策的患者，我耐心解释相关政策，帮助患者顺利完成报销手续。此外，我还积极参与医院组织的培训，提升自己的沟通技巧和业务能力，使得患者满意度从去年的95%提升至今年的98%。

(3)在财务管理方面，我严格执行财务纪律，确保每一笔收费准确无误。通过定期自查和交叉核对，我成功发现了多起收费错误，避免了医院的经济损失。此外，我还主动提出并实施了多项改进措施，如引入电子发票系统，简化了报销流程，提高了工作效率。这些改进措施的实施，使得财务科的工作效率提升了15%，得到了领导和同事的一致好评。

三、工作中遇到的问题及改进措施

(1)在工作中，我遇到了患者对医保政策理解不足的问题。例如，有一次，一位患者因对医保报销比例有误解，导致缴费时产生纠纷。为了解决这一问题，我主动与医保部门沟通，了解最新的医保政策，并在收银台处设置了医保政策宣传栏，向患者提供详细的医保信息。同时，我还对收银员团队进行了医保政策培训，确保每位收银员都能准确解答患者的疑问，从而减少了类似纠纷的发生。

(2)随着医院信息化建设的推进，我遇到了系统操作不熟练的问题。有一次，新系统上线后，我发现部分操作步骤复杂，影响了收费效率。为了解决这个问题，我主动向信息技术部门请教，并积极参与系统操作培训。通过不断练习，我熟练掌握了新系统的操作流程，将收费时间缩短了10%。此外，我还编写了操作手册，方便同事们在遇到问题时能够快速找到解决方案。

(3)在高峰时段，患者数量激增，导致收费窗口排队现象严重。为了缓解这一问题，我提出了增设收费窗口的建议，并协助财务科领导与相关部门沟通。经过努力，医院增设了两个收费窗口，有效分散了患者流量。同时，我还建议实施分时段预约缴费制度，引导患者错峰缴费。这些措施实施后，高峰时段的排队时间缩短了50%，患者满意度得到了显著提升。

四、未来工作计划与展望

(1)针对未来的工作，我计划继续优化收费流程，提高工作效率。我计划引入更为智能的收费系统，通过大数据分析预测高峰时段，并提前做好人员安排，确保在高峰期能够迅速处理大量收费业务。例如，根据过去一年的数据分析，预计在流感季节的每日收费业务量将增加30%，我将提前制定详细的应急预案，确保患者缴费体验不受影响。

(2)为了进一步提升服务质量，我计划加强对患者需求的了解。我计划定期收集患者反馈，针对反馈意见进行分类整理，找出常见问题和改进点。例如，通过在线问卷调查，收集到患者对缴费速度的反馈，我将根据这些信息进一步优化收费流程，力争在接下来的一个季度内将平均缴费时间缩短至2分钟以内。

(3)在财务管理方面，