专业通信技术支持与服务协议版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业通信技术支持与服务协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务范围

1.3技术支持

1.4服务级别

1.5技术支持团队

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术咨询

2.1.2故障排查

2.1.3系统优化

2.1.4技术培训

2.2维护服务

2.2.1定期检查

2.2.2软件更新

2.2.3硬件维护

2.3技术升级服务

2.3.1系统升级

2.3.2设备更换

2.3.3技术更新培训

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务质量保证

5.1响应时间

5.2修复率

5.3用户满意度

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的使用

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任判定

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2诉讼管辖地

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.4合同解除

10.一般条款

10.1通知

10.2完整协议

10.3继承与转让

10.4法律适用

10.5合同语言

11.其他条款

11.1技术支持时间

11.2服务

11.3服务记录

12.附件

12.1服务项目清单

12.2服务级别协议

12.3技术支持团队成员名单

13.签署页

13.1甲方（客户）签名

13.2乙方（服务提供商）签名

14.日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

甲方（客户）：指签订本合同并提供通信技术支持与服务的一方。

乙方（服务提供商）：指签订本合同并提供专业通信技术支持与服务的一方。

1.2服务范围

本合同所涵盖的服务范围包括但不限于：通信设备的安装、调试、维护、升级及技术咨询与培训。

1.3技术支持

乙方应根据甲方的需求，提供电话、远程登录及现场等多种形式的技术支持。

1.4服务级别

乙方应根据甲方的需求，提供相应的服务级别，确保通信系统的正常运行。

1.5技术支持团队

乙方应指定专门的技术支持团队，负责甲方通信技术支持与服务工作。

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术咨询：在通信系统运行过程中，乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方提出的有关技术问题。

2.1.2故障排查：当甲方通信系统出现故障时，乙方应及时进行故障排查，并提供解决方案。

2.1.3系统优化：乙方应根据甲方的需求，对通信系统进行优化，提高系统性能。

2.1.4技术培训：乙方应为甲方提供相关通信技术培训，提高甲方人员的技术水平。

2.2维护服务

2.2.1定期检查：乙方应定期对甲方的通信设备进行检查，确保设备正常运行。

2.2.2软件更新：乙方应及时为甲方的通信设备提供软件更新，以保证设备的安全性和先进性。

2.2.3硬件维护：乙方应对甲方的通信设备进行定期维护，确保设备处于良好状态。

2.3技术升级服务

2.3.1系统升级：当新的通信技术出现时，乙方应及时为甲方提供系统升级服务。

2.3.2设备更换：当甲方的通信设备出现故障或无法满足需求时，乙方应及时提供设备更换服务。

2.3.3技术更新培训：乙方应为甲方提供相关技术更新培训，确保甲方能熟练使用新型通信技术。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：至合同到期日。

3.3服务续约：双方同意在合同到期前一个月内，协商续约事宜。

第四条服务费用

4.1服务费用计算：根据甲乙双方协商确定的服务内容、服务级别及服务期限，计算相应的服务费用。

4.2费用支付方式：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式支付服务费用。

4.3费用调整：双方同意，在合同执行期间，如遇市场行情变化，可协商调整服务费用。

第五条服务质量保证

5.1响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在规定的时间内给予响应。

5.2修复率：乙方应确保通信设备的故障修复率符合双方约定的标准。

5.3用户满意度：乙方应努力提高甲方对通信技术支持与服务的满意度。

第六条保密条款

6.1保密信息定义：本合同所涉及的甲方商业秘密、技术秘密及双方协商确定的其他保密信息。

6.2

保密义务：乙方应对甲方的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。

6.