《秘书实务》学习课件.pptxVIP

第5章信息工作;●会有效地收集信息并科学地进行整理

●会选择合适的形式与方法传递

●会选择恰当的载体存储信息

●认知信息的开发、利用与反馈;第一节信息的收集与整理;二、基本知识

（一）信息的收集

1．信息的含义;2．信息收集的渠道

(1)大众传播媒介渠道。

(2)联机信息检索渠道。

(3)调查渠道。

(4)信息机构渠道。

(5)贸易交流渠道。

(6)关系渠道。;3．信息收集的方法

（1）观察法。

（2）询问法。

（3）问卷法。

（4）网络法。

（6）购买法。

（5）交换法。;

（二）信息的整理

1．筛选

（1）看来源

（2）看标题

（3）看正文

;2．分类

（1）字母分类法.

（2）地区分类法。

（3）主题分类法。

（4）数字分类法。

（5）时间分类法。;3．校核

(1)溯源法。

(2)数理统计法。

(3)核对法。

(4)逻辑法。

(5)调查法。

(6)比较法。;第二节信息的传递与存储;2．信息传递的形式

（1）信件

（2）备忘录

（3）通知

（4）传阅单

（5）内部刊物

（6）新闻稿

（7）新闻发布会

（8）声明;3．信息传递的方法

（1）口头传递。

（2）书面传递。

（3）电讯传递。

;（二）信息存储的载体

1.信息储存的载体

（1）纸质载体。

（2）磁性载体。

2．信息存储的程序

（1）登记

（2）编码

（3）排列

（4）保存

（5）保管;第三节信息的开发和利用;（二）信息的利用;（三）信息的反馈

1．信息反馈的形式

（1）正反馈和负反馈。

（2）纵向反馈和横向反馈。

（3）前反馈和后反馈。;2．信息反馈的方法

（1）系列型反馈信息

（2）广角型反馈信息

（3）连续型反馈信息

;三、相关链接

商务信息利用中的“八忌”

忌不选择对信息不加分析，听到或看到就盲目利用。

忌不对比信息量少，没有对比的渠道，得到只言片语的信息就使用。

忌质量不高所获得的信息欠准确，主要资料、数据失实或模棱两可。

忌来源不准对信息来源不做具体的认真调查，真假难辨。

忌时间性不强已过时的信息当作有价??的信息，或利用不及时，延误了时机。

忌空间性失误忽视不同地域因素对信息运用的制约，不从地区实际情况出发，盲目照搬。

忌不注意市场变化应用信息时不注意市场变化，凭个人兴趣和爱好搜集与应用信息。

忌范围有限只注重商品信息、市场信息，而相关的必要的政治、科技信息注意不够。

;综合实训

实训要求：

（1）请将下述信息资料分类存储。

（2）请将下述信息资料进行手工存储。

（3）请将下述信息资料进行计算机存储。

（4）请将下述信息资料进行电子化存储。;下面是未经有序存储的信息材料，按照上页要求就行再从（只列标题，实训时可根据标题增设相关内容）：

（1）市场活动信息；

（2）市场情报；

（3）目标完成情况分析；

（4）市场统计分析；

（5）订单统计分析；

（6）客户验收报告；

（7）客户服务通知；

（8）客户服务统计；

（9）客户投诉报告；

（10）客户反馈信息；

（11）退货清单；

（12）客户联系人；

（13）客户统计分析；

（14）经销商资料；

（15）科研机构资料；

（16）最新动态。;第6章调研工作;调研工作;教学目的

通过本模块的学习，了解调研工作的涵义、特点、作用、内容、程序及方式、方法，掌握调研工作的基本技能。;教学重点与难点;案例导入;1调研工作概述;

调研工作概述;调研的内容与程序;调研的内容与程序;调研的内容与程序;调研的内容与程序;调研的内容与程序;7.3调研的方式、方法;调研的方式、方法;（5）抽样调查;调研的方式、方法;调研的方式、方法;技能训练;第七章会务工作

;一、会议与会务工作

（一）什么是会议

事先约定、有组织、有目的的聚众议事或传达信息的一种社会活动方式。;一、会议与会务工作

（二）什么是会务工作

会务工作是指直接为会议的组织召开、顺利进行、贯彻监督所提供的策划、实施、服务、宣传等工作的总称。;二、常见会议的种类

(一)常务会议

(二