解决冲突的管理技巧.ppt

共好内训强效教材共好内训强效教材GungHo!共好集团解决冲突的管理技巧GungHo!共好集团内容提要冲突的定义及类型；冲突的实质；冲突的理论；冲突产生的影响；冲突的处理；有益的冲突。冲突的定义GungHo!共好集团由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。企业中冲突的三大类型GungHo!共好集团专业职能部门间的冲突；

中间管理层与基层员工的冲突；

中间管理层与上司之间的冲突。冲突的实质；冲突产生的原因；冲突的几点规律。冲突的实质GungHo!共好集团冲突的实质GungHo!共好集团冲突的实质是归根到底说来还是观点差异！冲突产生的原因GungHo!共好集团个性差异引发冲突；信息沟通不畅引起冲突；个人与组织文化不一致引发冲突；利益冲突；管理者的权术思想作祟。冲突的几点规律GungHo!共好集团人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；

经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；

成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；

成员交流含糊不清，冲突容易发生；

组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。0102冲突的理论GungHo!共好集团传统冲突理论；现代冲突理论。传统冲突理论传统的冲突理论认为冲突是不利的，

冲突会给组织造成消极的影响，由于认为

冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消

除冲突――不过不幸的是这一点从来没有

被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多

传统领导的理想。GungHo!共好集团现代的冲突理论现代的冲突理论是一种互相作用观点，这一理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。GungHo!共好集团现代冲突理论原则GungHo!共好集团维持适度的冲突；管理重要的冲突；解决冲突时应避免情绪化泛滥；解决可解决的冲突；形成反省自我习惯。冲突产生的影响GungHo!共好集团冲突的积极影响；冲突的积极影响。冲突的消极作用GungHo!共好集团导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。冲突的积极影响GungHo!共好集团冲突的积极影响一般表现为:促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事务处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨；有助于提高员工的相关能力。自我评估GungHo!共好集团托马斯—基尔曼冲突方式测验冲突的处理GungHo!共好集团工作冲突的处理步骤；解决问题的态度；冲突管理第一步；工作冲突的避免；处理冲突的方法。工作冲突的处理步骤GungHo!共好集团分清哪种冲突是不利的，必须加以解决；哪种冲突是有益的，必须加以扶持的；查清冲突的具体原因；确定处理冲突的方法。解决问题的态度GungHo!共好集团解决问题的态度，往往比问题是否能解决来的重要！GungHo!共好集团冲突管理第一步每一件的冲突，都是一项学习，也是一次成长的机会。?GungHo!共好集团工作冲突的避免处理冲突的方法GungHo!共好集团公平原则；不可过于上纲上线；选择处理的策略；尽量采用双赢原则；管理冲突。公平原则GungHo!共好集团无论处理什么样的冲突，这条原则是你办事的准绳，对事不对人，不是对对方指指点点，而是集中于问题！不可过于上纲上线GungHo!共好集团处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当作孩子的同时，自己也成了孩子。共好内训强效教材共好内训强效教材*